"China Travel"火爆背后,3500万外国游客的难题 |
住宿、门票、酒店、支付、上网这些常见的“坑”，尚可打个补丁——近年来，国家部门陆续出台不少新政，旨在“完善入境旅游服务”，包括在预订景区门票、购买车（船）票、住宿登记、电子支付等方面提高便利化水平，但有些“坑”却十分隐蔽，难以用制度填埋。
来源：中国政府网
在外企任职翻译的苏苏经常要帮来华工作和旅游的外国人办理文件，她分享了她在接触外国人时最频繁碰到的问题。
最常见的一个坑就是证件照。苏苏表示，在中国办理文件经常需要用到49*35mm的照片，也就是两寸照，是长方形的，很多网站会直接翻译为two inch，但两寸照在一些国家通常指2英寸*2英寸的正方形照片，因此常常需要重新拍摄。
这个小细节本质上是一个文化习惯和沟通问题，而一落到实际旅游中，问题就会被放大。
之前旅游时，苏苏的团里有一位长居中国的比利时游客，他特意没有报所谓的“外国人专团”——因为更贵，行程还缩水，“不适合想深度体验的背包客”。于是他加入中国专团，然而导游在讲解少林寺历史时，他屡屡向苏苏追问历史与宗教细节，但毕竟不是英语专团，苏苏努力翻译，常常感觉“词不达意”，那些复杂的文化内涵实在难以完全传递。
这种文化鸿沟的背后，是中国缺少专业的外语导游。中国旅行社协会导游专业委员会数据显示，2024年底，全国持证导游约66万人，外语导游占比仅8.4%。双语导游更是凤毛麟角。如天津去年新增的外语导游中，双语导游只有10个。
导游在苏州园林为几位外国游客讲解
更宽泛地说，能够对外简单沟通、接待的多语言从业者在中国也是极度缺乏的。作为反面案例，泰国等亚洲旅游型国家，在主要城市的景区和市中心的麦当劳里，服务人员大多能讲基础的英语和中文。
当然，这一现状还受客观大环境的影响。一位桂林的酒店从业者表示，原来桂林四星级以上的酒店里能讲英语的服务人员，2020年以后很多人都转行了，外国客人只能找导游翻译，原本的英文菜单、外币兑换等酒店服务也都消失了。
2
无评论不新闻，发表一下您的意见吧| 分享: |
| 注： | 在此页阅读全文 |
