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上海一女子 花4600元体验日式搬家

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让繁琐的搬家过程实现“全程托管”


是一种什么样的体验呢?

“不用整理收纳、无需装箱打包、更不考虑收拾复位……”通过“搬大师”微信小程序,市民马女士找到了这项名为“日式搬家”的服务:根据平台提供的介绍,这是一种全程托管式的搬家服务,其完整服务链包含了上门勘测、个性化搬家方案定制、收纳打包、新家拆装复位等多个环节,“从旧家到新家,感觉完全不用自己动手。”预约师傅上门后,马女士的内心充满了美好的期待。


然而,几天后

当她需要求助维权时

却只发出了无奈的感叹

打包不专业,竟还“坐地起价”


马女士的搬家诉求并不复杂。

“我是同小区内搬家,运输距离很短,从一栋楼到另一栋楼,高层住宅也是有电梯的。所以,我当时的要求是工作人员都能帮我打包完,主要搬运大件,有些小件我也可以自己提到新家。”她回忆道,经“搬大师”客服人员介绍,她结合经济成本及自己的时间,确定了采用“半托管”的搬家模式,“与‘全托管式’相比,‘半托管’只是少了一个新家复位的环节。”工作人员上门评估后,根据屋内物品的总体积,给出了4600元的搬家报价。

相比传统的搬家服务,4600元的搬家费用显然已算得上高价,不过按照服务内容约定,在可以完全“解放双手”的前提下,马女士仍觉得这笔花费颇为值得。然而,实际服务日到来时,一切却并未按照马女士的设想发展。


“当天,上门的师傅一共有5个人,一进门就开始风风火火地收拾打包。”由于前期沟通颇为顺利,客服人员也给马女士发送了平台的打包规范,对于师傅们的操作,马女士一开始并未过多留意。但随着搬家进程的推进,搬到新家的几箱物品却让马女士察觉出不对劲:她吃惊地在箱子中看到,冰箱里的冷冻食品竟和锅具打包在一起(电视剧),还没有吃完的蔬果上面则压着电饭锅,自己的化妆品更是杂乱无章地堆在一起,不少液体已经洒出,“他们的所谓收纳整理根本就是杂乱无章的乱堆乱放。”



△装着电饭锅的纸箱里,还胡乱塞着许多杂物。傍晚时分,师傅通知马女士当天的服务已经完成。再次进入旧家时,马女士的愤怒却达到了顶峰:“厨房里的所有碗筷都没有打包,卫生间里的沐浴露等用品也都没有碰过,甚至还落下了好几双鞋子!”对此,搬家师傅也给出了解释:马女士支付的4600元所覆盖的体积大小已经全部用完,如果剩下的东西还需要打包搬运,只能额外加钱。至此,全托管搬家终于成为了梦幻泡影。


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