上海一女子花4600元体验日式搬家

2023-12-05 | 来源: 上观新闻 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

让繁琐的搬家过程实现“全程托管”

是一种什么样的体验呢？

“不用整理收纳、无需装箱打包、更不考虑收拾复位……”通过“搬大师”微信小程序，市民马女士找到了这项名为“日式搬家”的服务：根据平台提供的介绍，这是一种全程托管式的搬家服务，其完整服务链包含了上门勘测、个性化搬家方案定制、收纳打包、新家拆装复位等多个环节，“从旧家到新家，感觉完全不用自己动手。”预约师傅上门后，马女士的内心充满了美好的期待。

然而，几天后

当她需要求助维权时

却只发出了无奈的感叹

打包不专业，竟还“坐地起价”

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马女士的搬家诉求并不复杂。

“我是同小区内搬家，运输距离很短，从一栋楼到另一栋楼，高层住宅也是有电梯的。所以，我当时的要求是工作人员都能帮我打包完，主要搬运大件，有些小件我也可以自己提到新家。”她回忆道，经“搬大师”客服人员介绍，她结合经济成本及自己的时间，确定了采用“半托管”的搬家模式，“与‘全托管式’相比，‘半托管’只是少了一个新家复位的环节。”工作人员上门评估后，根据屋内物品的总体积，给出了4600元的搬家报价。

相比传统的搬家服务，4600元的搬家费用显然已算得上高价，不过按照服务内容约定，在可以完全“解放双手”的前提下，马女士仍觉得这笔花费颇为值得。然而，实际服务日到来时，一切却并未按照马女士的设想发展。

“当天，上门的师傅一共有5个人，一进门就开始风风火火地收拾打包。”由于前期沟通颇为顺利，客服人员也给马女士发送了平台的打包规范，对于师傅们的操作，马女士一开始并未过多留意。但随着搬家进程的推进，搬到新家的几箱物品却让马女士察觉出不对劲：她吃惊地在箱子中看到，冰箱里的冷冻食品竟和锅具打包在一起（电视剧），还没有吃完的蔬果上面则压着电饭锅，自己的化妆品更是杂乱无章地堆在一起，不少液体已经洒出，“他们的所谓收纳整理根本就是杂乱无章的乱堆乱放。”

△装着电饭锅的纸箱里，还胡乱塞着许多杂物。傍晚时分，师傅通知马女士当天的服务已经完成。再次进入旧家时，马女士的愤怒却达到了顶峰：“厨房里的所有碗筷都没有打包，卫生间里的沐浴露等用品也都没有碰过，甚至还落下了好几双鞋子！”对此，搬家师傅也给出了解释：马女士支付的4600元所覆盖的体积大小已经全部用完，如果剩下的东西还需要打包搬运，只能额外加钱。至此，全托管搬家终于成为了梦幻泡影。