職場故事: 90後當了8年海乘曾遇到奇葩顧客

2023-09-16 | 來源: 真實人物采訪 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

（收到小費了）

郵輪就像一個家，來自世界各地的人們聚在這裡，一起度過一段旅程。期間，我曾遇到不少震撼、溫暖的場面。

記得2020年春節，疫情爆發，游輪上一百多個國家的游客給中國人民送來了祝福。他們做了一顆紅色愛心掛在大堂，紅色是代表中國的顏色，愛心代表他們每一顆心的美好祝願。

當時，台上的表演者唱著祝福的歌，台下的人們揮舞著紅色愛心和寫著祝福的字條，場面非常感人。

作為一名海乘，我接觸的大部分客人都是很有素質的，因為畢竟是出來玩，都想開開心心的。而我也用自己暖心、周到的服務獲得了很多客人的認可。

（2020年春節，來自一百多個國家的游客為中國祝福）

記得一天下午5點，我回到自己工作的酒廊，驚訝地發現椅子上有一束非常美麗的鮮花，隨後，兩位外國客人走了進來，對我說：Thanks for your great services!(感謝你超棒的服務！）

當時，我心裡充滿了感動和驚喜，感覺自己所有的辛苦都值了！

還有客人會給我小費，給我送禮物，送祝福，跟我成為了朋友，他們都是我堅守崗位，做好服務的動力來源。

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但也難免遇到奇葩顧客，每個部門都會遇到蠻不講理的人，遇到一點很好解決的問題，也要把事情鬧到最大，或者上來就破口大罵。

這些問題都需要我們冷靜地去對待，我們要記住：任何一個服務公司都會遇到很多客訴，客人是對事不對人，問題都有解決的方案，在解決問題的過程中吸取經驗。

（郵輪上的鮮花驚喜）

記得有一次，一位客人的行李在從港口到郵輪的途中，被我們弄破了，我們賠了他一個新行李，但他不滿意，說影響了心情。

之後，我們又給他提供免費的餐食，比如特色餐廳的兩人餐，或一瓶酒、一些飲料，但是他還是不開心，各種鬧。然後我們就問他怎樣才開心，用各種方式來解決問題，一直做到他滿意為止。

那次行程是七天，這件事足足處理了三天。後來解決得很好，客人還給了好評。

在海上，主管會安排我們輪休，我們閒暇時間可以過得很豐富，健身、聚個餐，在家吃零食追劇，和朋友們打麻將、玩游戲，學習提升，逛超市，沖浪，攀岩等都是不錯的選擇。

有人問我，在海上遇到惡劣天氣怎麼辦呀？會不會像泰坦尼克號那樣呀？