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深圳設辦不成事窗口 解決疑難事項

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(中央社台北16日電)為協助解決企業、群眾在政務辦事過程中所遇的疑難事項和復雜問題,深圳市各級政務服務中心2月起設置「辦不成事」反映窗口,由專職人員受理協調。

深圳商報今天報導,深圳市內多個政務服務中心基本都設置了「辦不成事」反映窗口,包括深圳市政務服務中心西廳、南山區沙河街道便民服務中心等,並配備了專職投訴協調人員。


南山區沙河街道便民服務中心負責人表示,「辦不成事」反映窗口為群眾提供一個面對面反饋和解決問題的管道,目前受理問題主要涉及醫保報銷、房屋租賃合約辦理等業務。


據指出,有別於以往調解室解決市民投訴的情況,「辦不成事」窗口直接面對辦理業務的市民,而且並非只在民眾投訴和不滿情緒時才介入協調處理問題,而是主動提供為市民指引、解釋和處理的管道,提升市民服務體驗感。


據了解,2021年以來,中國大陸多個城市開設了「辦不成事」反映窗口,以「難事專辦」方式破解群眾「辦不成的事」。

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