荒唐加国网购收假货退正品才退款

2022-12-05 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有2人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

亚马逊的全球利润增长在2020年和2021年之间有所放缓。行业专家估计这一趋势将继续下去。

亚马逊报告称，2020年全球利润超过3,860亿美元，比前一年增长38%。在2020年和2021年之间，员工人数增加了一倍，并迅速扩张。

但去年亚马逊的利润增长较慢--比2020年增长22%--据行业专家称，今年的增长预计将再次放缓。

上个月，亚马逊证实在全球范围内裁减约1万名员工。

专家称顾客每天的退货对亚马逊来说是一项重大开支。

根据Pitney Bowes今年早些时候在美国进行的一项研究，一旦考虑到运输、处理和补货的成本，一般来说，在线零售商平均损失了退货物品原值的21%。

很多人也反映对亚马逊在解决争端前处理退货的政策感到沮丧。

安大略省圣戴维兹（St. Davids）艾伦-帕伯尼克（Allan Papernick）于去年4月订购了一块价值280元的西铁城手表。由于他很难看清黑色表面上的黑色指针，所以退货。

亚马逊反复告诉帕伯尼克，他寄回了一块 "旧型号 "的手表，然后被丢弃了，还要求他退回正确的物品。

帕伯尼克称亚马逊的商业行为非常奇怪，他说："如果我诈骗他们，那么就让他们把那件物品寄回给我。"

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当帕伯尼克威胁说要起诉1万元，第二天就收到了亚马逊的全额退款。

其他客户，如渥太华的贾斯汀-塔伯特（Justin Tabbert）也经历了类似的令人沮丧的遭遇。

去年4月，他花了大约700元为他的电脑订购内存，但收到包裹时发现缺少一半的订单。

当他把货品寄回去时，亚马逊公司抱怨称 "缺少组件"。最后，亚马逊虽然重新发送了全部订单，但似乎要收取另一个订单的费用，并称已经发送了两套订单。

拍下开箱视频

指导小公司和大牌跨国公司如何和客户互动的营销专家马克-戈登（Marc Gordon）建议，任何人担心网上订单出现问题而无法获得退款，应该制作一个开箱视频。

当打开包裹时，用手机拍摄经过，作为如果发生纠纷的证据。

REF:

https://www.cbc.ca/news/business/amazon-returns-1.6669601