三亞民宿老板:給滯留游客免房費後

2022-08-11 | 來源: 三聯生活周刊 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

據海南省官方消息，8月6日宣布全域靜態管理後，截至8月7日24時，滯留在三亞的游客大約有5.7萬人，入住酒店的大約有4.3萬人，在私宅居住的有1.4萬人。8月10日6點起，海南健康碼開放離島申請入口，無疫的市縣（區）或低風險區的滯留人員符合一定條件可申請離島。

這意味著，在離島之前，依然有大批旅客必須留在三亞，面臨吃住難題。而當地的酒店和民宿從業者，則在好不容易迎來“報復性旅游”後，被按下暫停鍵，面臨如何接待和服務滯留游客的問題。

一位85後的民宿老板娘瓜瓜，選擇給滯留在民宿的8名旅客免了7天房租。瓜瓜經營的民宿由一間老別墅改造而來，別墅是租的，三層樓，建築面積580平，一共有14間客房，附帶近1000平米的院子，有餐廳和游泳池。

瓜瓜說，她去年剛投資200萬裝修民宿，到現在，收回成本還遙遙無期，但疫情三年來，她已從最開始的焦慮到把心態放平。這幾天，因為這次意外，她和8名旅客同處在一個封閉的空間裡，這讓她時隔多年，再次獲得和客人親密交流的機會。以下是她的講述。

疫情暴發

直到8月6日，三亞宣布全域靜態管理的那一刻，我才意識到問題的嚴重性。

其實三亞疫情的暴發早就有了苗頭，8月3日，我們所在的崖州區報出第一例，離我們民宿比較近的兩個景點，天涯海角和大小洞天，當天就同時宣布關閉。客人入住，必須要查驗體溫，看健康碼。

我的民宿離市區比較遠，我估計很多三亞的商家都跟我一個想法，認為疫情只要在市區控制好的話，我們這邊肯定能正常營業。大家都不知道會出現新型病毒，而且擴散這麼快，一下子搞得我們措手不及。

到了5日、6日，我們店裡走了幾乎一半客人。5日那天，有的客人上午辦入住，下午就辦了離店。還有客人明明是5日下午4點的飛機，早上9點就趕去機場，生怕核酸證明過了有效時間。6日早上，有兩間房的客人同時退房，問我們能不能送他們去機場。我怕有安全隱患，就叫他們自己找車去。

6日全域靜態管理之前，我們店裡客人最關心的問題，就是走不走得了，能感覺到大家都很害怕和恐慌。我可能是那種小市民心理吧，覺得我只要不去那些高風險地區不就行了？還真沒想到會有旅客滯留在這兒。

滯留在我們這裡的旅客，都是疫情暴發前就住下的。他們有的是把機票改成了7日、8日，沒來得及走。即便有的旅客是改到6日的，也發現飛機不飛了，最後沒去機場。

三亞為8萬名被困游客提供酒店優惠，游客辦理入住手續（圖｜視覺中國）

我們的民宿離機場很近，6日雖然宣布了靜態管理，但我們還能進出小區。那天上午，我在前台接到好多電話，很多是滯留在機場的旅客打來的，問能不能來我家住。我考慮到機場聚集的人太多，有感染的風險，就跟他們直接說，我們不接待。

我們也是第一次遇到有旅客滯留，沒有太多經驗。物資上面，食物儲備我們不擔心，因為我們家院子裡面，附帶一個餐廳，平時做些漢堡、三明治這類簡餐。餐廳的冰箱夠我們吃好幾天，疫情前還剛好到了100個漢堡胚。6日趁著還能出小區，我讓店員去采購了蔬菜、米、油、面這些基本食材，不過他去菜市場的時候，東西剩得不多了，只能有什麼買什麼。

民宿餐吧 | 受訪者供圖

滯留在我們家的客人，也在那天買了一些泡面、零食囤起來，有的客人甚至還想買個電鍋，在房間裡面做飯，不過我跟他們說吃飯可以和我們一塊吃，鍋就不必買了。

到了7日，我們小區就只能進，不能出。8日的時候，就是不出不進。

好在我們民宿所在的海坡村很小，方圓五公裡內沒有一例感染者，不像市中心那塊，打開疫情動態地圖，全是紅點點。我們還能正常點外賣，買東西。小區門口還有拉一車西瓜來賣的，隔著小區門就能買。如果客人不想吃我們做的，可以叫外賣送到小區門口，自己去拿。

民宿客房 | 受訪供圖

在三亞，不同的區域，防疫情況不太一樣，有的村子只封了出入口，旅客還可以在村子裡面自由流動。我們家保潔就住在這樣的村子裡，她說她可以逛街、溜達、買菜，但是不能過來做衛生，所以我們這幾天暫停了換洗床單服務。

我們另一家分店開在天涯鎮，雖然村裡面的人可以小范圍流動，但是我看訂單上也沒有客人住，房間都空著，可能疫情暴發的時候，大家都跑出來了。

回本無期

開始全域靜態管理的那天下午，我看到新聞，政府說是要給游客提供半價續住優惠，我當時在想，我是給客人半價呢，還是直接免費？

我有自己的一點想法。我們同行裡面，在疫情過程中，很多會給防疫人員送飯啊，送水果啊，我在朋友圈看到的很多。我也想不給政府添亂，也想貢獻自己的小小力量，免費給客人住只是一個很簡單的舉動。

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我們小區不讓外人進出，即使滯留的客人不住在這兒，我也沒辦法接待別的旅客。很多旅客也是工薪階層，疫情發生得這麼突然，誰都不願意多出冤枉錢。而且別人已經付了我好幾天的房費了，我也相當於給他們打了個折。客人知道可以免費住7天後都很高興，好幾個人都發了抖音，也挺受關注的，我還相當於做了免費廣告。

最新的消息說，七天之後，假如核酸沒有異常，旅客就能回家了。七天咱們還是承擔得起，要是說長期住兩三個月，我相信不會有那麼長的時間。

這次疫情，應該是三亞2020年以來，經歷過的最嚴重的一次。今年4月份，三亞也小規模暴發過一次疫情，那個時候我比現在焦慮多了，因為我剛剛投資了兩百萬裝修。

有疫情這幾年，我基本沒怎麼盈利。本著能多賺一點錢的想法，去年6月份，我把民宿從裡到外重新裝修了一遍，還新修了一個餐廳。那時候，大家都覺得疫情快過去了，市場會慢慢打開。我當時考慮是，即使疫情好轉，大多數人保守起見，也不會出國旅游，那麼想去熱帶度假，三亞就是不二之選。

等我裝修完，春節旅游旺季一過，疫情就來了。4月份的疫情對三亞的影響不大，因為本就是旅游淡季，而且當時航班還在正常運行，大概管控了三四天，生活就恢復了正常。

但是疫情過後，我的店裡就幾乎沒客人了。我每天盯著進港航班的消息，從一開始四五千人進港，到七八千人進港，看著來三亞的人一點點增多，我就在想，這麼多人來三亞了，肯定要去住，要去玩啊，怎麼家裡還沒有來人呢？最焦慮的時候，我甚至開始抽煙了，一天一盒都不夠的那種。

我覺得不能坐以待斃，就去看同行朋友們都在做啥。那時候市場很蕭條，各個店又是降價，又是直播，又是送福利，都在放大招。我也開始弄直播，發點搞笑視頻，諷刺我自己生意慘淡，沒想到非常管用，入住率一下上來了，好多人都是通過視頻平台來訂的房間。

慢慢到了五六月，入住率就回到了正常水平。等到6月下旬，高考結束，海南迎來了旅游高峰。旅店家家戶戶基本上爆滿，汽車租賃市場也特別火爆，還有潑水電影節也有很多人去，反正熱鬧非凡。天天爆滿的情況，一直持續到這次疫情暴發前。前段時間，我們家有個客人說，自己三年沒出來旅游了，要把攢的錢一次性在這兒花了，貴點也無所謂。

三亞的傳統旅游旺季其實是春節。疫情前，到了春節，我們的房間提前一個月就被訂完了。整個三亞，年三十還有客人到處找房間，甚至還找不到地方，全住滿了。疫情後，客人最多提前10來天預訂，過年那幾天訂房間也很方便，因為酒店已經供大於需了。

受訪者供圖

我去年裝修後，是12月開業的，開業以後爆滿，推廣都沒做，畢竟我做了這麼多年，回頭客比較多。但剛過完年，4月份就趕上疫情，現在又趕上，不用談賺錢了，回本都遙遙無期。

不過我的心態倒是平穩一些了，以前哪怕是碰到北京、上海這些別的地方發生疫情，我都會很焦慮，怕影響生意。但現在，畢竟三年了，大家都習以為常了，沒辦法，誰都不想發生。

同一個屋簷下

來三亞之前，我在天津教小朋友跳舞，那時候北方霧霾很嚴重，我對霧霾特別敏感，如果不戴口罩，出去轉一圈腦瓣都疼。我非常向往“面朝大海，春暖花開”的生活，也想和一幫五湖四海的朋友，談天說地，想著在三亞既能享受生活，又能賺錢，就在這邊開了一家民宿。

剛開始，我每天都在店裡接待客人。慢慢地，一些客人變成好朋友，去他們的城市玩兒，他們還請我吃飯。但是近幾年，民宿有店長和前台幫忙打理，我就不怎麼和客人接觸了。這次店長要回家，我才從家裡搬過來，和其他三個員工一起留在民宿。也是因為這次疫情，我才又有機會，踏踏實實地在店裡和客人近距離交流。

我感覺我家客人的心態還都挺好（电视剧）的，特別是我給他們免了7天房費以後，他們沒有經濟上的壓力，心情都很平穩。

我給大家拉了一個群，每天早上喊大家一塊出門做核酸，我的車不能同時載8個人，就給他們分成兩撥。核酸點很近，開車三四分鍾就到了，這幾天刮台風，下了幾場雨，外面還挺涼快的，大家也是當出門透透氣。

中午大家吃飯的時間不固定，就自行解決。晚上我再把大家召集起來，想跟我們一起吃晚餐的可以一起吃。比如我們有個帶孩子的旅客會做油潑面，她做飯，我們就幫她帶孩子。前天晚上，我還鹵了一鍋鴨貨，請大家喝酒，陸陸續續地下樓了一些客人，我們在一起（电视剧）喝酒聊天。不過大家比較隨意，想下來就下來，聊天聊困了就回去休息。還有客人比較有生活情調，晚上會來院子裡喝一杯自由古巴，游個小泳。

晚上和客人一起吃鴨貨 | 受訪者供圖

這幾天和客人們打交道，我印象比較深刻的是一個湖南來的設計師，跟他聊天才知道，他是特地來看我們民宿裝修的，他說很喜歡我們的設計風格，我很意外我們的裝修還可以受到業內人士的認可。還有一對小情侶，他們剛剛辦完訂婚的儀式，來三亞過七夕，結果七夕變成在我們院子裡過。他們說下半年結婚了還要來三亞，在我們民宿再住半個月。這幾天，我和客人在群裡經常三兩個人湊在一塊，有時候在網上打打麻將。

我其實不太喜歡主動討好客人，有時候過於主動，對他們來說也有負擔。我們與客人的相處就是順其自然的，聊得來的就多聊幾句，聊不來的就少聊幾句。現在人們之間的信任感都很低，客人會覺得你對我這麼好，會不會有其他目的。我們雖然在一個院子裡生活，但是不需要刻意去迎合誰，我比較喜歡這種自然的關系。

客人們現在最關心的問題就是什麼時候能回家，尤其是看到有些旅客已經離島了，他們就在群裡討論，“只要堅持做核酸，估計很快就能走了。”

我還是對三亞的旅游有信心，我在這兒待了很多年，覺得三亞真是一個非常棒的城市，一年四季春暖花開，有陽光沙灘海浪，生活在兒的人沒有大城市的攀比心，大家都生活得非常愜意。

如果沒用靜態管理，下午6點，從我們民宿出來，過馬路一分鍾走到海灣，在海天交接處，會冒出來一個絕美的晚霞，那是用語言都形容不出來的美。