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男子给加航公司电话24小时没人接

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图源:blogto


La Pointe告诉记者:“在我的印象中,Air Transat在订票时有免费取消的促销活动,但看起来他们只是取消了座位,总价没变。”

“预订时,取消对我们来说很重要。我的岳父和妻子都患有癌症,而且我们还有一个3个月大的孩子。看来我错过了细微的规定。”




图源:Pascal Bernardon

在得知他必须掏出$400刀来取消机票时,La Pointe已经很不高兴了,他在Transat航空的电话里等了两个小时18分钟,然后放弃了电话。

然后他再次打电话,希望能有更好的运气,但这次等了更多的时间,然后被切断了与系统的联系。

La Pointe说:“到了24小时,音乐停止了,电话没声音了,8分钟后挂断。”

La Pointe在等待电话的同时,在Twitter上问Transat为什么要花这么长时间?然后他被告知:“等待时间确实比平时长,我们对可能造成的任何不便表示真诚的歉意。”


La Pointe在他等待的第13个小时里发出了另一条推特,写道:“比正常时间长?已经13个小时了! 这是不可接受的!”



图源:Justin La Pointe


在第18个小时,Transat建议他“在Facebook Messenger上解决你的所有问题,我们的代理人会尽快协助你。”

紧接着,他陷入了一个聊天机器人的循环。不停的让他选择法语还是英语。



图源:Justin La Pointe

直到上周,La Pointe说他的问题还没有得到解决。
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