賬戶突然資產清零?富途創始人致歉

2021-10-11 | 來源: 21世紀經濟報道 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　“富途是不是卷款跑路了？”

　　“明明成交了，然後看成交沒了，挺嚇人的。”

　　“慌了，賬戶上的錢呢？”

　　10月9日凌晨，互聯網券商富途被爆出現交易中斷事故，一些用戶登錄後無法交易，還有的用戶發現持倉和資產數據清零。

　　投資者感到非常驚悚，出現了上述一幕，紛紛對這家市值超800億元的納斯達克上市公司產生質疑。

　　10月11日，富途創始人、董事長、首席執行官及技術委員會主席李華發文做出了詳細的回應，稱接受所有的批評和建議，並會立即著手相應的改進，並承諾會給出對應的補償方案。

　　關於受影響用戶數量，富途相關人士表示還在最終的統計和逐一的溝通中。

　　截至二季度末末，富途全球注冊用戶數突破1500萬；開戶客戶數達232萬，付費客戶數突破100萬。

　　事故原因

　　富途創始人李華稱，是因為天氣原因導致物理線路問題，實際資產不會被影響。

　　在10月9日凌晨1:26發現問題後，富途已著手聯系運營商進行修復，並在2小時內陸續恢復核心服務。

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　　事故原因是由於運營商機房電力閃斷導致的多機房網絡故障。

　　對於資產清零的問題，李化解釋，實際情況是因為故障導致了牛牛app跟後台數據的斷開。

　　在李華看來，這是富途在產品設計上的一些欠周到，以最後可以正常顯示的數據快照繼續展示會是更好的實現方案，雖然數據不會做實時更新了，但給到人的心理感覺會安定很多，接下來也會在app相關的表現上作出改進。

　　在系統容災的問題上，李華明確表示富途的系統是有作容災設計的，從行情到交易，從服務器到交易網關到網絡傳輸都有作雙路或多路的冗余設計，不同的子系統的設計會有所不同。

　　因為美股行情，涉及到越洋傳輸，為避免中斷，富途選擇了全球頂級的兩家行情供應商提供行情源，分別從美國、香港(專題)多地多點接入，當這些都不可用時，還保留了富途美國IDC直傳的能力。

　　交易系統比較特殊，對時延有著非常高的要求。

　　“有客戶問，你們是不是不願意投入啊，才會有這個事故發生。”對此，李華表示不是投入的問題，是選擇的問題，在實時熱備的多路冗余交易系統的設計上會面臨著兩種選擇，一是較差的交易性能更大的訂單延時但更好容災能力的跨IDC多路冗余方案，二是更好的交易性能較小的訂單提交延時單一IDC的多路冗余方案，但IDC本身會成為故障的單點。

　　他表示綜合考慮到IDC的建設標准，IDC的大級別事故是罕見的，尤其是在電力故障方面。經過綜合推演之後，富途選擇了更好性能的方案二作為系統設計，也因此留下了IDC的單點故障隱患。這次事故恰恰就是IDC出了問題，而且是最不應該出現問題的電力系統出了問題。

　　“這次事故的恢復時間以小時計，給我們的教訓和啟發都非常大。”李華表示，接下來會作進一步的研究和推進，兼顧交易性能低訂單延時又支持跨IDC的准熱備方案。

　　賠償方案

　　截至二季度末，富途全球用戶數已達千萬戶。

　　8月31日，富途控股公布2021二季度財報顯示，富途二季度營收繼續穩健增長，達到15.77億港元，同比增長129.3%，已連續6個季度實現同比三位數增幅。