一提保险,为什么总会被当成骗局？

2021-08-18 | 来源: 曦夭窕 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　听完我的分析，小美惊讶万分：“教育金不用买？”

　　“先完善‘保障（意外、人寿、重疾、医疗险）’，有余力了再买教育金——那叫年金险。”

　　我告诉小美，她女儿的保险保障期限短了些，但退保会损失，可以先用着，以后再调整。然后，建议她替自己考虑一下。

　　一个月后，在我的建议下，小美为自己投保了重疾人寿混合险。

　　2013年春，一名客户把公司投诉到电视台，理由是“服务差，销售误导”——2012年秋天，公司通过银行转账代扣了客户的续期保费，因为流程出错，多扣了1万元，但客户和公司都没发现。4个月后，客户发现缴费多了，要求退费，退费的流程冗长，将近1个月才办妥。

　　本来，退了费，只要道个歉，再送点小礼物就能安抚好客户。可经办业务的销售部内勤却毫无歉意，退费到账也没通知。客户被惹毛了，提出退保。那是一份年金险，中途退保，已交保费的损失高达50%。客户更加生气，干脆投诉到电视台。

　　对这项投诉，经办的同事认为“扣错费，退还了”，“退保损失，很正常”。但客户说自己不知道退保有损失。

　　当年卖给客户年金险的业务员已经离职，我无从得知他有没有“销售误导”——公司当时主推年金险，所以那段时间里，十个投诉里有半数都是关于“年金险的销售误导”，销售会故意隐瞒重大保险事项，不如实告知客户可能出现的利益风险（比如退保损失、夸大收益、保险变存款等等）。后来引来保监局三令五申，采取了“严打”的态度。

　　在保险销售误导的舆论风潮下，无论客户是不是撒谎，我们公司流程出错也是事实。这样的事件投诉到电视台，记者自然会抓住，我在其位谋其责，只能尽力去“摆平”。

　　斡旋的结果不如人意，电视台狮子开口，要求投放15万的广告。公司爱惜声誉，但不等于乐意被掐脖子，没有妥协。最后新闻如期播出，所幸我们和客户达成了谅解，让记者没有了渲染的余地。

　　风波过去了，我给总公司写舆情报告，想着入行以来听到的各种负面新闻，又想起张戈的话，暗道：看来，负面报道的真正源头不是理赔和客服，而是销售。可业务培训和承保流程，总公司有一系列指导文件，是不是因为外勤团队良莠不齐呢？

从美国回来后,我才知道中国人为什么难以断舍离

科普:公蚊子为什么不吸血?因为它善吗…

这部62年前的捷克科幻片为什么值得一再提起

　　我一时理不清因果，但没想到，我很快就有切实的经验了。

　　3

　　2014年秋，公司进行中层经理的调整，我未能升职，自觉没前途，一气之下递交了辞职信。考虑着出路，我想起了一件事。

　　此前，我给资深业务员龙姐介绍了一个咨询年金险的客户。龙姐很快签单，并拿给我一笔佣金。公司内勤卖保险是很正常的，但只能“挂单”给外勤。通常的潜规则是，这一单首年的佣金归内勤，之后4年的续期佣金归外勤。我做内勤，每月到手的工资不足6000块，只签了一张保单，就多挣了4000，真是意外惊喜。

　　在保险圈子久了，我没那么排斥销售了，厌倦了无休止的加班，想着那些“绩优业务员”的高收入和来去自由，我决定尝试一下做保险销售。

　　公司依照销售渠道，划分不同的业务系列，包括个人保险、个险续期服务、银行保险、电话销售，并开发出对应的专属产品、建立起独立的销售团队。这年冬天，我加入个险续期服务团队，成了外勤（保险代理人）。

　　直到这时，我才算彻底了解到了保险销售的门道。

　　个险销售本部单独设立在靠近市中心的位置，分为内勤区和外勤区。外勤队伍庞大，以“团队”进行管理，我加入的，是“绩优明星”张姐的团队。张姐是元老级外勤，过去4年，每年的年收入都超过200万。但我加入这个团队，不是因为她很牛，而是因为“续期外勤”的新人能享受半年的责任底薪。

　　第一天报到，我见到了几个组员，其中两个刚毕业的女大学生和我一样是新人。

　　续期团队建立之初，是为了服务个险的“孤儿单（原本的保险业务员离职，客户的保单就没人提供后续服务的情况）”，在服务的同时，偶尔有机会能促成客户的第二次、第三次投保。后来随着业务竞争的加剧，公司开始加大了这个团队的建设，所以，“续期外勤”本质上也成了保险业务员，没有出单，就没有佣金。

　　张姐很快拿来一叠产品资料，简单讲解了一下当前的主推年金产品“财富X”，就让我们盘点亲朋好友，开发“缘故单”：“你们3个新人要争取当月转正，拿到底薪！”