货拉拉车内有录音到家女孩怎么办？

2021-02-28 | 来源: 态℃ | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　2019年夏天，姑娘小陈在货拉拉上下单搬家，一位面包车司机师傅迅速接单，确认时间、地点、物品数量等后，两人一拍即合。

　　在北京生活了四年，独自搬家对于小陈而言稀松平常。小陈回忆，这位师傅很年轻、健壮，他搬运、装车的技巧非常娴熟，居民楼没有电梯，上下楼来回折腾也没喊累，看起来是个老手。

　　“但后面他就过分热情了。”当时第二趟让他再去拉次洗衣机，这位师傅主动要求免费去拉，但希望小陈能够加他微信。“就觉得有点不对劲了，我就把钱付了，然后删掉了他。”这也是小陈朋友的建议，“这个人不管想要做什么，他知道我住在哪里，独自在北京不能没有戒备心。”

　　后续，小陈没有选择投诉。“他给我的感觉过于热情了，但主动要求免费构不成骚扰，只是后来再也没有用过货拉拉了。”

　　

　　同是独自搬家的女性，23岁的女孩车莎莎，就没有那么幸运。一辆货拉拉，成为她年轻生命的终点。因为缺乏监控和录音，女孩之死至今成谜，无人知晓。

　　“偏航”的货拉拉

　　2月24日上午，就此前长沙用户跳车致死事件，货拉拉发布致歉和整改公告。公告中，货拉拉方面表示安全预警缺失，对异常事件未能第一时间觉察。同时货拉拉也表示负有不可推卸的责任，感到极度自责与愧疚。

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　　货拉拉表示将作出多项整改措施，包括：升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证等等。

　　声明中，货拉拉表示已于2月23日取得了女孩家属的谅解。

　　但该事件到此，货拉拉这些整改措施并未获得太多舆论的体谅。在货拉拉微博官方账户下，负面评论不绝于耳：“出了问题不知道第一时间积极反应，而是等到社会舆论变大后才处理安全事件，你们眼里除了钱还有什么？”、“非要出了人命才整改，之前滴滴也是，都是以女孩子生命为代价”……

　　

　　央视新闻也对此提出质疑，“正常的话，行车应该有录音，既保证乘客也保护司机；正常的话，偏航应该有预警和约束，让安全可控；正常的话，平台应该第一时间获知行车异常状况。”

　　事实上，从成立以来，货拉拉的客户和搬家司机的矛盾事件频发，投诉事件不断。

　　有媒体报道，在黑猫投诉平台上，针对货拉拉的投诉量超过3200条，近半数是来自用户对司机的投诉。投诉主要集中于损坏货物、丢失货物、恶意加价、语言攻击辱骂等。