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温哥华新闻: 老夫妻收巨额话费账单结局没想到

2020-12-23 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有33人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

（加西网综合）据CBC News报道，BC省77岁的老人Graham Boyle于11月至12月期间，在新西敏市皇家哥伦比亚医院（Royal Columbian Hospital）住院5周接受2次腿部治疗。时逢新冠疫情，医院禁止家属探视，通过电话与家人和朋友联系，成为老人住院期间唯一的慰藉。怎料，却收到高达$878.73元的巨额话费账单。

受手术治疗和大量药物的影响，Graham Boyle时常头脑不清，经常长时间讲述自己的故事。家属不能探视，通过手机，是他76岁的妻子（Kathleen）陪伴他的唯一方式。但是，这对老夫妻却没有意识到，通话时长早已超过手机计划所包括的时间。

当收到878.73元的话费账单时，Kathleen说：“我的心跳加速，还以为出错了。”与电信运营商FIDO联络寻求帮助，却被拒绝。她感到非常沮丧，并质疑该公司是否拥有同情心。

加拿大广播公司（CBC）得知后与FIDO取得联系，电信运营商FIDO主动免除这对老夫妻的账单。体现了疫情之下，大公司的同理心和善举。这对老夫妻已将原有手机计划转到无限通话和短信计划。

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Kathleen表示，由于疫情期间，医院禁止家属探视，她和住在医院接受治疗的丈夫只能依靠发短信或通电话保持联系。

夫妻俩的手机计划包括通话500分钟，Kathleen曾试图增加两人的手机通话时间，但却错误的增加了数据流量，而且没有意识到这是完全不同的两回事。她说，收到账单后，通过不断与FIDO沟通希望可以达成谅解。很遗憾，FIDO的客服人员和一位主管都认为账单有效，仅同意从Kathleen账单中减免50元，从Graham的账单中减免100元，其他的则表示无能为力。

Kathleen说，她只是要求在非正常的情况下得到同情。正常情况下，这对老夫妻的两部手机的费用$100多一点。

UBC大学Sauder商学院的执行主管Christie Stephenson表示，同情心确实是企业需要考虑的范畴，尤其是在疫情期间。因疫情而蓬勃发展的企业，包括电信业，同情心尤为重要。特别是在极端情况下，客户陷入困境的时候。

FIDO在一份声明中表示：“重要的是，我们要以同情和同理心对待每一个客户。尤其是在这个充满挑战的时期，我们将继续与受困家庭合作，以提供进一步的帮助。”

REF：https://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/her-husba...

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共有 33 人参与评论 (其它新闻评论)

评论13	游客 [朋.玉.衰.作]	2020-12-23 17:06
Fido 就是趁着你不清楚，不懂，也不去给你解释。设下钱💰套。进行合法运营，上当的人多啦！多则几千少则500。试过啦赞 5 踩回复 0

评论12	Hstt	2020-12-23 12:40
8百叫巨额账单？？不明白这巨额的定义。。赞踩 3 回复 0

评论11	damnff	2020-12-23 12:34
可以换计划啊，换个任讲的计划赞踩回复 0

评论10	游客 [州.者.禹.礼]	2020-12-23 12:31
主动免除?? 赞踩回复 0

BC2006BC

2020-12-23 11:08

评论 6 写道:

这个算是做广告

这也算是绑架企业。当媒体曝光了以后，如果企业不减免就会影响企业的声誉，说企业没有同情心，对企业会产生负面影响。这时候企业就会被迫免去这笔费用。这是一种被迫的善举。幸好这种情况极少，绝大多数人都不会这样要求。

踩回复 0

BC2006BC

2020-12-23 11:00

评论 3 写道:

CBC也帮我报道一下吧，还欠几十万贷款利息呢

如果有真实的、可以打动人的故事，可以寻求媒体的帮助，并且可以向社会求助。GOFUNDME 经常为遇到困难的家庭和个人提供募捐资助。但我想你让别人替你付房贷只是开个玩笑吧！呵呵！

踩回复 0

BC2006BC

2020-12-23 10:55

评论 4 写道:

Fido很烂的。我上次的计划被取消了一千分钟的中国长途,仅在帐单的这一项微弱提示了一下, 然后我不明所以接着打,结果他们每分钟charge一元多, 本来我有两个计划的,另一个计划的一千分钟依然有效,我在不知情的情况下被charge了近千元,跟他们沟通,结果无论员工还是经理都以这是有效费用为由拒绝沟通。我再也不用它们了。

应该学学这对老夫妻，寻求媒体的帮助，基本上都能成功。CBC、CTV和GLOBALTV都有专门的栏目帮助你的。

踩回复 0

评论6	pws07	2020-12-23 10:06
这个算是做广告赞踩回复 1

评论5	Slowbro	2020-12-23 10:05
FIDO ...增加两人的手机通话时间，但却错误的增加了数据赞踩回复 0

评论4	游客 [今.甲.世.射]	2020-12-23 10:02
Fido很烂的。我上次的计划被取消了一千分钟的中国长途,仅在帐单的这一项微弱提示了一下, 然后我不明所以接着打,结果他们每分钟charge一元多, 本来我有两个计划的,另一个计划的一千分钟依然有效,我在不知情的情况下被charge了近千元,跟他们沟通,结果无论员工还是经理都以这是有效费用为由拒绝沟通。我再也不用它们了。赞 3 踩回复 1