限制外賣小哥進入商場被懟冤不冤

2020-07-15 | 來源: 三聯生活周刊 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　7月11日，一名微博博主發布視頻稱，其在進行外賣員職業體驗時，身著外賣工作服去北京某商場取外賣，被拒之門外。輿論嘩然，但商場回應其有固定的外賣取餐模式，為外賣員准備了專門等候區。

　　但觀眾並不買賬，誰都知道商場的員工通道猶如迷宮，受到嚴格績效考核的外賣員怎麼可能按時完成任務。更何況按照博主的親身體驗，就連保安都一問三不知。並且即使手裡沒有外賣的商品，穿著工服的外賣配送員也不能從大門進入商場。這不就明顯涉及了對個別人群的歧視，於是輿論就愈發升級了。這個時候商場打出的就是我們這個時代最有特色的，也最管用的借口了——疫情防控需要。可既然是疫情防控需要，為什麼只針對一個職業群體呢？

　　

　　圖 | 視覺中國

　　北京封閉小區管理的時候，快遞和外賣的確只能送到小區大門口。但那個時候是只有小區的常住居民才能進入，這樣做有章可循，並且原則是清晰的。作為高檔商場，顧客五花八門，卻只針對單個職業設限，似乎就涉及到了歧視。究其實該商場無非是為了保障自己的高檔商場形象，在顧客和外賣小哥之間畫了一條隔離線。

　　外賣小哥作為服務人員，走員工通道無可厚非。但為什麼就引起了觀眾們的一片嘩然呢。因為觀眾把自己帶入了這個情境中，設想的是，外賣小哥和自己是一樣的身份。這一商場作為高端商業項目，它自己的定位是既不是傳統百貨，也不是現代購物中心，而是兩者有機結合的產物。既然有了這樣的定位，自然要展現高端大氣的購物環境，如果外賣小哥被自己的業績考核催促的在商場裡飛奔而去，的確是要影響購物環境的。這就如同前些天各地都在歡呼地攤的回歸，北京卻明確了地攤經濟不適合北京。

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　　圖 | 視覺中國

　　可為什麼觀眾天然地把自己的身份代入了外賣小哥中，這既有作為受眾被報道者引導的原因，或許最重要的，因為生活中我們都是顧客，缺乏對服務業人員的體驗，於是只能從顧客的角度領悟到這個點。也或許該商場代表的高大上不存在於我們的現實生活中，互聯網卻給了我們發言的機會，於是這裡又變成了一個討伐的場所。

　　觀點講完了，商場的工作確有改進之處，它應該要麼幹脆不允許商家賣外賣，要麼就培訓保安，將外賣配送通道劃分得更明確，更易於辨識。但從服務行業整體來看，限制外賣配送人員走顧客通道已成為行業“潛規則”，目前所有品牌酒店，尤其是星級酒店，均不允許外賣配送人員進入。

　　現實生活中，“門禁”的確是越來越多了，這或許就是大家反感商場禁止外賣小哥進入的情緒基礎。

　　前幾天，在北京疫情比較緊張的時候，住在北京與河北交界的我，這天晚上照例去河北的燕郊購物，看到通往河北的大橋上正在搭建一個巨大的棚子，詢問工作人員得知，以後進入河北要進行檢查，不過當晚回來是沒有問題的。就這樣，我把自己的冰箱趕緊裝滿了。第二天的早上，進出北京就需要核酸檢測的陰性證明了。