同为巨富为何王卫比马化腾口碑好

2017-03-02 | 来源: 互联网分析师于斌 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　为了保证服务质量，王卫领导下，顺丰的革新总是快人一步，一直在引领行业发展。仅仅实行加盟制1年之后，顺丰就坚持回归发展自营模式，为此王卫一度还受到人身威胁。但是顺丰坚持了下来，并且从2003年开始，就投入巨资进行IT系统的布置升级，手持终端扫码设备，全自动化的分拣系统，配置GPS的运输车让顺丰的安全性和派送效率有了显着的提高。从2009年开始，顺丰就开始买飞机，开通航空运输，要知道作为最大竞争对手的圆通，是在6年之后才有了第一架飞机。

　　正是在业务上的不断创新和大胆的探索，顺丰的服务质量和速度快的口碑才能够在江湖扬名。

　　让王卫声誉受到全国认可的契机，是他一直坚持并落实到实处的对员工的尊重。作为曾经奋斗在派件第一线的工蚁之一，一谈到顺丰王卫都会把外界集中在自己身上的注意力转向他的员工，他一直强调的一点是，顺丰的一线收派员才是最可爱的人。不管是在去年的快递小哥被掌掴，王卫挺身而出不和解，还是上市之后，向员工派送14亿红包，王卫一直在向外界传递的信息就是，顺丰是一个尊重员工，爱护员工，充满人文关怀的公司。

　　这在财务数据上展示的再明白不过，去年上半年，顺丰的各项成本、费用占总营收的90%，其中薪酬支出就达到74.7亿，占营收的29%，是出了外包(干线运输、输单收派仓管、中转装卸等)这项成本外的第二大支出。

　　

　　给予员工尊重，保障收入和福利，提供晋升通道，顺丰在人员平均流动率高达70%的快递行业，将自身的人员流失率降低到了低于30%的水平，连续5年年假过后，员工报到率超过90%。顺丰曾经有个很火的段子，说的就是顺丰的快递员在我公司发飙了，“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”虽然真实性有待考证，但是顺丰的高工资和高品质放心服务却随着这个段子不断的传播。

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　　通过不断追求提供更好的服务和落到实处的员工关怀，顺丰确实做到了它们追求的“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”。顺丰的价值观和企业一样，有一股憨憨的让人信赖的稳重，它告诉员工“首先是一个诚信、正直的人”，“永远尊重人，信赖团队的力量”，“客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务”，“做事认真，勇于承担责任”，诚信准则和客户为先的行为准则，不断被用户认可。

　　正是34万顺丰人平时和一线客户之间互动的点滴积累，才为它的创始人王卫带来了这么好的路人缘。

　　而腾讯呢?尽管QQ和微信已经成为全民必备的社交工具，但是直到现在，大众对于腾讯的印象，并不是受尊敬的互联网公司，对于腾讯的业务，也并没有觉得它提供的服务能够提升人类的生活品质。印象确实是在好转，但也只是从前几年的“抄袭”到现在的稍微有些底线的互联网商人，“一家赚钱的公司”。

　　商业化气息浓厚的腾讯，并没有办法让用户们相信，它一直在复制贩卖的增值服务能够“让这个世界变得更好，让大家的生活变得更好”。更多的人还没有忘记几年前的3Q大战，一直声称以用户为先的腾讯，挟持QQ用户强制卸载360，造成了大量用户的反弹。也就是在这期间，腾讯的负面集中爆发，抄袭，山寨，垄断，中国互联网界的最大杀手等等指责铺天盖地。随后，腾讯及时组织了反思，推出了开放策略，从一家互联网公司演变成一家互联网基础平台，想要变成互联网的水和电。

　　开放策略实行之后，腾讯原本的恶意模仿推出类似产品，以强大的用户基数碾压对手的行为基本被投资等其他方式替代，对于行业来说，腾讯是回归了正途。但对用户来说，其实并没有，腾讯的业务重心逐渐放在了社交-娱乐-金融上，我们可以看到，这其中游戏的比重逐渐上升。