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苗剛驗屋師: 苗剛專欄:如何看待驗屋的公正性?

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如何看待驗屋的公正性?


文/苗剛


在房屋買賣過程中,驗屋師作為獨立的第三方對所出售的房屋進行檢驗。對買賣雙方而言,驗屋工作都應該是公正的;對驗屋師來說,真正做到公正並沒有想象的簡單。那麼究竟應該怎樣理解驗屋的公正性呢?

公正性首先是指公平。因為驗屋師是受雇於買家,為買家工作,所以很自然站在買家這一邊。驗屋師代表買家的利益的同時也要注意尊重賣家,客觀檢驗。在平時的驗屋工作中,有時會有買家要求:“請您多給挑點毛病,寫嚴重點,我好再砍砍價”。買家的心情當然可以理解,但合情卻不合理。換個角度想想,今天的買家就是明天的賣家;誰又希望當自己賣屋的時候碰到一個沒有原則的驗屋師呢。另一方面,絕大部分屋主在驗屋時會選擇回避;看著一個懷疑一切的陌生人在自己家裡東搜西找,畢竟不是件愉快的事。有時也會碰到對驗屋有抵觸, 甚至有些敵對情緒的屋主,在驗屋時對正常的檢查頻頻質疑甚至阻撓。正確處理對待類似情況也是驗屋師工作不可回避的一部分。在這些年的驗屋工作中,每每碰到有賣家回過頭來找到我去幫他驗屋時,會真正體會到自己的工作得到肯定時的職業滿足感。因為這些屋主,尤其是長期擁有該物業並精心打理的本地居民,多半對自己的房屋非常了解;只有客觀准確的檢查才會讓他們信服。

公正性的另一點是客觀,是避免任何非客觀因素的幹擾影響。舉例來說,最近幾年經常碰到獨居的老人賣房(好像是嬰兒潮的那撥人), 多數是要搬到老人院了。很多時候這些老人的生活狀態並不是很好,房子更是缺乏正常的維護和保養。一次驗屋檢查,屋主是一個西人老太太。驗屋時她女兒和她的經紀陪著她一直在現場。我在她們旁邊房間檢查時不經意聽到她們聊起老人要出境做手術的事(因為在加拿大等不起了),而賣房的錢很大一部分要付手術費!老人的房子偏偏地下室潮濕,雖然不需要馬上處理,但日後會有較大項的修理支出;屬於有可能影響購買決定的問題。我當時有點糾結,很希望房子沒問題;但職業要求我在任何情況下都要如實查找記錄房屋的狀況,要有“抗幹擾”能力。不知道後來房子賣出去沒有,但這件事也更堅定了我在任何情況下要堅持原則的決心。另外,驗屋師不允許,不鼓勵從事與驗屋工作有利益沖突,會影響到驗屋工作公正客觀的相關商業活動,比如, 地產經紀,或裝修,修理等工作。


驗屋工作的公正性還應該體現在專業的正確和准確。如果說公平客觀是工作態度, 那麼專業准確則是工作能力。在驗屋工作中做到100%專業准確很不容易。驗屋時大多數檢查出來的問題驗屋師會給出明確的結論;而有些問題受檢驗條件和手段制約,並不能給出最終解答而需要進一步查證。前幾天在網上看到有人把驗屋師稱作“煙霧師”,抱怨驗屋師的不專業。 其實專業的驗屋師應該做到該明確結論的時候不會因為怕擔責任而模棱兩可;在有問題吃不准的時候更不該不懂裝懂,似是而非。記得驗屋師協會以前有一屆主席曾寫過一篇大意是“驗屋師要敢於說不知道”的文章,說得正是這個道理。專業能力不是空談,也沒有捷徑;是長期對專業知識的不懈鑽研,在實踐中身經百戰錘煉出來的。

驗屋工作的公正與否往往僅有一念之差,一線之隔;正如驗屋師協會(CAHPI)的職業道德規范所強調的:“The Code of Ethics contained within our Standards of Practice stresses the home inspector’s responsibility to act in a strictly fair, impartial, and professional manner, and to protect consumers by disallowing conflict of interest activities” 驗屋師在工作中應該力求做到公平,不偏袒,有職業素養;保護消費者的利益,避免利益沖突。

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