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CRA又上热搜!投诉暴增纳税人被坑惨


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自动化被视为改善关键


博瓦洛表示,CRA此前推出的100天服务改善计划,在提升信息透明度方面取得了一定成效,但要真正改善服务质量,还需要更深层次改革。

报告指出,更快、更全面地推进自动化,不仅有助于降低运营成本,也能在资源有限、需求不断增长的情况下,更好地满足公众对政府服务的期待。


不过,报告同时提醒,在引入自动化及人工智能(AI)技术时必须谨慎,避免为残障人士等弱势群体带来新的使用障碍。

建议提高透明度,重建公众信任


监察专员呼吁CRA更加频繁地公开税务处理表现,而不是仅依赖一年一次的年度报告,让公众及时了解处理效率。


博瓦洛表示,加强问责机制,对于恢复公众对税务机构的信任至关重要。

他在报告中指出:“对于许多纳税人而言,与CRA打交道并不是一种选择,而是一项必要、严肃且往往十分紧迫的事情”。

报告最后强调,加拿大纳税人理应享有一个更容易使用、更透明、反应更迅速的税务服务体系;如果不能持续改善服务质量,纳税人的不满情绪很可能仍将持续上升。
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