618毁掉了AI购物试水:AI为何让消费者又爱又怕?

2026-06-19 | 来源: 真故研究室 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

撰文 | 刘曳

编辑 | 张铎

今年618的关键词，无疑是AI。

淘宝有千问，京东有京言，豆包上线“帮你选”，连一向慢半拍的拼多多也悄悄试水AI搜索。

电商平台正纷纷从传统的“搜索式购物”向“对话式购物”迈进，只是这第一波试水，并没有想象中顺利。

消费者、商家和平台，各自藏着一肚子心事。

#01

又爱又怕的消费者

许许在上海一家广告公司做媒介执行。今年618她本来没什么购物欲，但闺蜜要过生日，她想送一份不贵但有心的礼物，预算200块。

按习惯，她得先在小红书搜一圈“生日礼物推荐”，再去淘宝翻关键词、看评价、对比买家秀。一套流程下来，一个午休就没了。

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这次不一样。淘宝内置了千问AI购物助手，她随手点进去，输入“闺蜜24岁，喜欢简约风，预算200元以内的生日礼物。”

几秒后，AI给出了答案：香薰蜡烛礼盒、手账套装、小众设计的帆布托特包。每一条都标注了理由和到手价。

“它好像真的读懂了简约风是什么意思，推荐的都不是那种花里胡哨的东西。”

但许许很快发现，AI不是每次都懂你。AI只能解决不知道买什么的选择困难，一旦有了明确偏好，AI反而成了累赘。

要是AI反复推同一个品牌，她刻进DNA的警惕就上来了，觉得品牌肯定砸了不少钱。在她眼里，传统的销量榜反而更可信。“那是市场真实检验的结果，是消费者的选择，不是算法的选择。”

2026年被行业认为是“AI原生大促元年”。不只是淘宝，各大平台都亮出了自己的AI底牌。京东上线AI助手“京言”，字节豆包上线“帮你选”功能，就连在AI上一向慢半拍的拼多多，也在5月底悄悄试水AI搜索。

大麦是个重度咖啡爱好者，每天要消耗4颗胶囊咖啡。日常他会在山姆下单星巴克的研磨胶囊咖啡，因为便宜且方便，60颗装179.9元，平均一个3元钱。

这次618，他不想做数学题，直接用AI助手在电商平台找好价。他分别在淘宝、京东、豆包上搜索“均价3元的胶囊咖啡”。

该图片疑似使用了AI生成技术，请谨慎甄别