迪士尼: 童话破灭,迪士尼公主爆"暗黑内幕"

2026-06-18 | 来源: 南方窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

一位曾在主题乐园一线工作多年的网友说，真正消耗员工的，也不只是游客的权利感，而是一些游客会不断升级诉求，直到管理层出面让步。

迪士尼/图源：Unsplash

与此同时，当游玩迪士尼乐园成了“高端游”，迪士尼的工作人员却受制于涨薪困难与排班强度太大的困境中。2023年，佛州迪士尼世界约4.5万名员工曾围绕涨薪与公司谈判；巴黎迪士尼员工也因工资和工作条件罢工。

有一位16岁就来迪士尼乐园做各种兼职的受访者表示，这几年，她越来越难融入那种快乐氛围。在她看来，“当你筋疲力尽时，就很难再创造奇迹了”。

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无处遁形

这几年，人们越来越愿意为一种“感觉”花钱，不只从亲密关系中获取“情绪价值”，也希望通过消费获得安慰。

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迪士尼乐园是提供“情绪价值”的元老。在很长时间里，它是这门生意做得最成功的公司之一。纪录片《幻想工程故事》称，迪士尼公司的创始人华特·迪士尼“在安抚烦恼的人类灵魂上，做得比世界上任何精神病专家都多”。

但迪士尼让人着迷的地方，不只是它提供快乐，而是它曾经让很多人相信，快乐可以被共同维护。只要身处乐园，人与人之间就拥有了某种短暂的默契与联系。正如研究“迪士尼成年人”现象的AJ Wolfe所说，这种文化不是逃避，也包含共同体、创造力和怀旧。人们会靠近让自己感到安全、被保护和快乐的东西。

在今天，迪士尼乐园的问题，不只是游园价格变高，或员工更累，而是魔法的维系很难再依靠那种朴素的公共善意：员工维持热情，陌生游客在拥挤和等待中为彼此让出一点空间。正是这些细小善意的配合，让迪士尼看起来不像普通现实。

但这种配合，正在公共生活中变得稀薄。皮尤研究中心2025年的一项调查显示，近一半美国成年人认为，疫情后人们在公共场合的行为比以前更粗鲁。类似的不安也出现在其他地方：英国和澳大利亚的零售、快餐行业近年来一直警告称，店员遭遇辱骂、威胁和暴力的情况正在上升；日本甚至形成了专门词汇“kasuhara”，用来指称顾客骚扰，并推动东京出台相关条例。

这种变化到了迪士尼员工身上，显得格外复杂。因为他们不只是服务人员，也被期待成为“魔法”的一部分。更矛盾的是，对许多人来说，这也正是这份工作的吸引力。