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迪士尼: 童话破灭,迪士尼公主爆"暗黑内幕"


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一位曾在主题乐园一线工作多年的网友说,真正消耗员工的,也不只是游客的权利感,而是一些游客会不断升级诉求,直到管理层出面让步。




迪士尼/图源:Unsplash


与此同时,当游玩迪士尼乐园成了“高端游”,迪士尼的工作人员却受制于涨薪困难与排班强度太大的困境中。2023年,佛州迪士尼世界约4.5万名员工曾围绕涨薪与公司谈判;巴黎迪士尼员工也因工资和工作条件罢工。

有一位16岁就来迪士尼乐园做各种兼职的受访者表示,这几年,她越来越难融入那种快乐氛围。在她看来,“当你筋疲力尽时,就很难再创造奇迹了”。

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无处遁形

这几年,人们越来越愿意为一种“感觉”花钱,不只从亲密关系中获取“情绪价值”,也希望通过消费获得安慰。


迪士尼乐园是提供“情绪价值”的元老。在很长时间里,它是这门生意做得最成功的公司之一。纪录片《幻想工程故事》称,迪士尼公司的创始人华特·迪士尼“在安抚烦恼的人类灵魂上,做得比世界上任何精神病专家都多”。

迪士尼让人着迷的地方,不只是它提供快乐,而是它曾经让很多人相信,快乐可以被共同维护。只要身处乐园,人与人之间就拥有了某种短暂的默契与联系。正如研究“迪士尼成年人”现象的AJ Wolfe所说,这种文化不是逃避,也包含共同体、创造力和怀旧。人们会靠近让自己感到安全、被保护和快乐的东西。


在今天,迪士尼乐园的问题,不只是游园价格变高,或员工更累,而是魔法的维系很难再依靠那种朴素的公共善意:员工维持热情,陌生游客在拥挤和等待中为彼此让出一点空间。正是这些细小善意的配合,让迪士尼看起来不像普通现实。

但这种配合,正在公共生活中变得稀薄。皮尤研究中心2025年的一项调查显示,近一半美国成年人认为,疫情后人们在公共场合的行为比以前更粗鲁。类似的不安也出现在其他地方:英国澳大利亚的零售、快餐行业近年来一直警告称,店员遭遇辱骂、威胁和暴力的情况正在上升;日本甚至形成了专门词汇“kasuhara”,用来指称顾客骚扰,并推动东京出台相关条例。

这种变化到了迪士尼员工身上,显得格外复杂。因为他们不只是服务人员,也被期待成为“魔法”的一部分。更矛盾的是,对许多人来说,这也正是这份工作的吸引力。



迪士尼员工来说,他们不只是服务人员,也被期待成为“魔法”的一部分/图源:Unsplash
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