迪士尼: 童话破灭,迪士尼公主爆"暗黑内幕"

2026-06-18 | 来源: 南方窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

角色演员扮演的是有固定形象的公主、反派或童话人物/图源：巴黎迪士尼

而这只是迪士尼乐园劳动中相对容易被看见的一部分。更多的普通工作人员不是在高温时穿着厚重玩偶服和游客互动，就是在主题餐厅里连续两班倒。

2024年，加州迪士尼乐园角色和巡游演员推动工会化时，就曾提到服装厚重、不合身、容易造成身体损伤，工资也难以支撑生活。

在这股持续发酵的热议潮中，很多普通员工也开始在社交媒体上讲述这种疲惫。

今年，不少迪士尼爱好者都觉得上海迪士尼的工作人员看上去更累了，也更容易不耐烦。一位曾多次去过全球所有迪士尼乐园的游客告诉南风窗，近一年再去上海迪士尼，她明显感觉到员工疲惫，尤其是餐饮岗位，“像是在强撑热情”。

今年她购买了烟花表演的VIP观赏位置。从进入区域到离开，她接触到的四位工作人员，都在抱怨工作。

长久以来，这些疲惫、冒犯和压力都被隐藏在童话背后。迪士尼为了保护“魔法”和保障游客体验，一直要求员工谨慎谈论自己的工作。例如在2015年，佛州迪士尼世界曾因一项角色保密规定引发工会争议：公司要求角色演员不得在社交媒体或传统媒体上公开自己扮演过哪些角色，以维护角色完整性。普通员工也要遵守公司关于保密信息和社交媒体发言的规定。

从表面上看，今年年初爆发的这股“内幕”曝光潮，源自员工对迪士尼规则的不满，但在不少评论者看来，它其实与疫情后乐园重新开放以来游客行为的变化有关。一些员工和迪士尼粉丝都提到，游客的“权利感”似乎比过去更强。

一位任职多年的角色演员在社交媒体上直言，迪士尼粉丝是“世界上最有权利感的人群之一”。在她看来，当游客觉得自己花了很多钱，却没有得到相应体验时，最先承受情绪的，往往是站在他们面前的一线员工。

她把这种关系称为一种“有毒的循环”。

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所谓的“有毒的循环”，绕不开一个“钱”字。

过去，迪士尼乐园也不便宜，但至少普通家庭也可以负担。现在，要想在迪士尼乐园拥有美好的一天，要为此额外付出很多。

在美国，曾经免费的快速通行服务FastPass已被付费快速通道取代。游客如果想减少等待，可以购买按天收费的多项目快速通行；部分热门项目还要单独购买单项目快速通行。2024年，迪士尼又推出价格更高的高级快速通行证，价格随日期和园区浮动，最高可达每人449美元，且不包含门票。

类似服务也出现在全球多个迪士尼乐园。巴黎、东京、香港和上海迪士尼都提供不同形式的付费优先体验。

2024年，Market Watch把这种趋势称为消费体验的“VIP化”。疫情后，许多公司面对通胀、成本上升和增长放缓，并不一定会直接抬高入门价格，改善基础服务，而是通过会员制、分层套餐等方式，从愿意多付费的消费者身上获得更多收入。

消费者多花了钱，得到的未必是一个更好的体验，常常只是相对于别人少一些不便。购买这些服务的人也不一定是真正的富人，很多只是中产消费者，希望获得一种类似贵宾待遇的体验。

放在迪士尼，这种感受会更复杂。因为游客购买的不只是便利，而是一段被期待很久、不容出错的童话。

在美国，这种高期待尤其明显。随着迪士尼旅行价格上涨，一次家庭旅行的开销可能达到数千美元。美国在线贷款平台Lending Tree 2024年的调查显示，近四分之一去过迪士尼的游客曾为此负债；在有未成年孩子的父母中，这一比例升至45%。

但这不只是疯狂的消费主义陷阱。对很多家庭来说，迪士尼也是一种童年仪式。不少父母将“去一次迪士尼”视为孩子成长中应该拥有的经历，也希望和孩子共享一段日后可以反复提起的记忆。

也正因为如此，钱在这里不只是钱，变成了期待、计划和“这一天不能失败”的压力。排队太久、预约失败、项目停运，或者孩子没玩上最想玩的项目时，这种压力就会重新浮现。一些曾在迪士尼乐园工作过的人提到，抱有怨言的游客常会明确表示，自己花这么多钱来到迪士尼，不是为了继续遇到麻烦。