7000字长文揭露京东上"慢阻肺""肺结节"骗局

2026-04-21 | 来源: 往事随想录 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

最后我问：“这件事不会再有后续处理反馈了是吗？”

专员非常简洁的回复我：“是的。”

整个过程我感觉他对要求“下架全部这类产品”和“提醒消费者退货退款”有压抑的怒气，似乎这是非分的要求——但我的感受不一定准确，我也无意追究一个专员。

我唯一想确定的是：我已经通知了京东，并得到了他们的正式回复。

所以，我一开始说给一周时间，并不只是因为人情，而是要确认京东知道这件事：不能借口“不知情”，拿“避风港原则”做挡箭牌；从法律上，这也有很大差异。

实际上京东不可能不知道，大家再看一遍上面那条视频：

1.开头14秒是搜索“慢阻肺”，排前面的都是这种保健品都算不上的“营养膳食补充剂”；

2.然后点进具体产品页面：网页顶部有“京东买药”字样，右边还有“京东买药十周年”的链接，标题有各种疾病名称作为关键词；往下拉有“京东互联网医院公共营养师团队”的背书；底部是“京东健康”的品牌介绍（包括“京东买药”“京东互联网医院”“京东买药秒送”等的介绍），以及“全球购”的“海外直供”、“正品保障”、“优质品牌”、“售后保障”的信誉保障。

实际上凭这两点已经足够了，我投诉只是想再叠一个甲：我都投诉了，你们也反馈了，总不能还装不知道吧？

甚至他们也处理了我明确提到的那个产品，但只去掉了关于“慢阻肺”的宣传材料，产品原链接都还在。

这是我20日下午的录屏，从我12日发到微信的链接点进去，是这样的：

原来是“慢阻肺没了”，现在点进去是“呵护肺健康”，标题去掉了“慢阻肺”“肺大泡”“肺气肿”“肺结节”等搜索关键词，只剩下产品名称。

但是，他们没有清理干净，你点视频进去看直播，从25秒开始，开口就是“肺大泡”“尘肺”“慢阻肺”，声称该产品针对这些问题“效果惊人”——所以，你们干活能不能不要这么糙？

还有，12日视频中的十多张宣传图（各种专利、权威认证、买家反馈）都删掉了，只剩下了一个瓶装图案，但我前面说了，瓶子上的英文就是最大的问题——你们难道不认识英文？

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综上，京东是完全知情的，因为这些素材京东不可能不审查，他们也知道哪些素材有问题（做了针对性删除），并且用“京东买药”、“京东互联网公共营养师团队”、“全球购”为之背书，用种种方式误导消费者，把一个连保健品都算不上的普通食品跟“病”和“药”勾连在一起。

再看一下这张图，玩个“找找看”的游戏：你能找出多少个地方与“病”和“药”有关？

根据《电子商务法》38条：

第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

http://www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/lfzt/rlyw/2018-08/31/content_2060834.htm

以及《消费者权益法》第四十四条：

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

http://www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/xinwen/2013-10/26/content_1811773.htm

这就是我一再论证京东“明知或者应知”的原因。

另外，除了前述《广告法》和《互联网广告管理办法》禁止用治病宣传食品和保健品之外，《互联网广告管理办法》的第九条也值得注意：

第九条互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。

对于竞价排名的商品或者服务，广告发布者应当显着标明“广告”，与自然搜索结果明显区分。

https://www.gov.cn/zhengce/202305/content_6858084.htm