中国养老院里竟用 "男性标准"照顾女性

2026-02-22 | 来源: 银发财经 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

第一，以人为中心的个性化护理。每一位女性老人，都是独一无二的——有自己的生命故事、喜好、价值观。护理计划，不能“一刀切”，要基于全面评估，和老人、家属一起制定，尊重她的每一个选择。

第二，赋权与自主选择。衰老会让人失去很多控制权，而女性老人，往往更在意“自己能做主”。护理服务要做的，就是尽可能让她们守住这份控制权——穿什么衣服、吃什么饭、什么时候活动，只要不影响健康，就让她们自己决定。这份“自主感”，能极大抵消衰老带来的无力感。

第三，情感支持与精神慰藉。女性老人更重情感，晚年的丧亲之痛、孤独感，都需要被看见、被倾听。养老机构可以组织女性专题小组——回忆疗法小组、手工艺小组、读书会，让她们和同龄人交流、共鸣，互相支持。有时候，一句倾听、一个陪伴，比任何护理操作都更有力量。

第四，维护身体意象与尊严。对女性来说，“爱美”从来不是年轻人的专利，而是一生的追求。护理服务，应该包含帮助她们维持个人形象——协助梳妆、提供美发服务、允许她们佩戴自己的首饰。这些看似细小的事情，对维持她们的自我认同和尊严，至关重要。

2 员工培训：懂性别，才能懂关怀

提供性别敏感的服务，关键在员工。员工的培训，不能只停留在“会护理、会操作”，更要“懂性别、懂尊重”。培训内容，主要包含六个核心部分：

性别意识与偏见识别：帮员工看清自己无意识的性别刻板印象，明白男女老人在健康、社会经历、需求上的差异，不用“一刀切”的方式对待。

沟通技巧：学会用尊重、不评判的语言，认真倾听老人的需求，尤其是涉及个人护理、性健康、心理困扰这些敏感话题时，更要注意语气和态度。

文化与宗教敏感性：明白不同文化背景下，女性对护理、隐私、家庭角色、宗教实践的理解不同，不强迫、不评判，尊重她们的文化习惯。

特定健康问题知识：深入了解女性老人常见的健康问题——尿失禁、骨质疏松、乳腺癌幸存者护理等，以及这些问题带来的心理、社会影响，能提供更精准的护理。

识别与应对虐待：学会识别针对女性老人的虐待——身体虐待、情感虐待、经济虐待，知道该如何报告、如何干预，守护老人的安全。

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自我保健与压力管理：护理工作情感消耗大，只有员工照顾好自己，不出现职业倦怠，才能持续为老人提供高质量的关怀。

3 跨文化实践：尊重差异，才能做好关怀

文化，是影响性别敏感服务的核心因素。不同文化背景的女性老人，需求截然不同，护理服务也必须“入乡随俗”。

东亚文化（日本、中国为例）：重视家庭纽带和孝道。服务设计要重点关注“家庭参与”——方便家属探视、鼓励家属参与护理，营造家庭式的温馨环境。同时，东亚女性大多习惯“维系和谐”，不轻易表达不满，员工需要更主动、更细致，观察她们的非言语需求，比如表情、动作，读懂她们没说出口的委屈和不便。

南亚与中东文化：宗教和文化对性别隔离、身体隐私的要求很严格。研究显示，穆斯林女性老人，强烈希望由同性护工提供身体护理。养老机构需要在人员配置、服务流程上做好安排——比如配备足够的同性护工，入浴、更衣等私密护理，单独安排时间和空间，甚至可以设置性别分区的居住单元。另外，中东地区，家庭护理依然是主流，机构养老的发展，要谨慎对接当地的传统文化价值观，不能强行推行“西方模式”。

欧美文化：更强调个人自主和权利。在北美、澳大利亚，性别敏感服务，已经延伸到对LGBTIQ+群体的包容——不预设老人的性取向，避免异性恋偏见，为LGBTIQ+女性老人，打造安全、被肯定的环境，让她们能坦然做自己。

4 服务评估：用数据和反馈，持续优化

好的服务，需要不断优化；而优化的前提，是有科学的评估体系。目前，针对性别敏感护理服务，还没有统一的评估标准，但有三个方向，值得参考。

第一，过程指标。比如员工完成性别敏感培训的比例，护理计划中体现女性老人个人偏好（尤其是和性别、文化相关的偏好）的比例，女性老人对“同性护工提供私密护理”的满意度。

第二，结果指标。比如女性老人的整体生活质量评分，抑郁、焦虑症状的发生率，参与社交活动的频率和广度，以及她们对机构环境的“可控感”“安全感”自评。