被反詐系統"誤傷"的人,半年五次停機

2025-12-08 | 來源: 極晝工作室 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

想象一下：你正在開會、通話或開車，手機突然停機；又或者身處一個完全陌生、沒有網絡也沒有電的縣城，突然被切斷與外界的聯系，你該如何應對？

最近兩年，類似遭遇發生在很多普通人身上。為配合反詐工作，電信運營商建立的大數據模型會在監測到號碼使用異常時，自動執行“保護性停機”。

然而，模型觸發機制不明、復通程序繁瑣，“保護性停機”引發了部分用戶不滿和投訴。一些用戶甚至將運營商告上法庭，試圖揭開這套神秘的系統。

文丨魏芙蓉

編輯丨王珊瑚

停機來得毫無預兆。今年10月，李敬背著行李，從尼泊爾一路顛簸三十多個小時的大巴，又徒步三小時，終於抵達中國邊境口岸。他掏出手機，准備開啟旅程的下半程，卻發現——沒有信號。

以為手機欠費，他又往裡充了兩百塊，依舊毫無動靜。李敬有些懵。

38歲的李敬算得上資深戶外愛好者。這趟他精心規劃的旅程裡，先完成尼泊爾徒步，入境回國後，打算再繼續前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊。前半程順利，但突如其來的停機，不僅打亂了他原定的行程，也讓他接下來經歷了一場現實版的“人在囧捅M薄�

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抵達口岸時，當天最後一班車已經開走；要叫車，只能打電話。沒辦法，李敬請求海關工作人員幫忙叫了車。

按理說，移動支付時代，只要還能上網，就不至於寸步難行。路上，他連著司機的熱點付了車費，想著下車再找地方“蹭流量”。可晚上八點，他抵達下一個站點時，有些傻眼了。

珠峰腳下，海拔四千多米的聶拉木縣一片漆黑，只有幾盞路燈亮著。他抵達前兩天，這裡剛下過一場大雪，整座縣城停電，街上散著些微弱的燭光。看不見行人，也沒有開門的店，更別提無線網或熱點。他在這座陌生的縣城裡幾乎無計可施。積雪沒過膝蓋的街頭，他哆嗦著撥通了移動的客服電話。

●聶拉木縣的大雪，講述者供圖。

這通電話裡，李敬第一次聽說了“保護性關停”。客服解釋：運營商系統檢測到他的號碼存在涉詐風險，為避免被不法分子利用，對他的號卡暫停了服務。至於“風險”從何而來，他後來才從運營商工作人員處得知，是因為他轉機時經過了曼谷。

突然遭遇停機的案例並不少見，也並非單家運營商的情況。近期同樣被多家媒體報道的還有湖南一個醫生的經歷，從手術台下來後，他發現自己手機號莫名“使用異常”，理由也是“涉詐”，被關停二十多天，無法與病人取得聯系，攜帶無犯罪記錄證明才成功復通。

沒有違法卻被突然停機、甚至反復停機，普通用戶頻頻遭遇“誤傷”，引發了大量投訴和網絡討論。其中，頻繁來電、去電被認為是最容易“中招”的情況之一。廣東的李大爺忙著聯系親友籌備兒子婚禮，電話打著突然就斷；江蘇一位飯店老板，生意黃金期處理訂餐電話時突然停機，急得幾次往營業廳跑；還有頻繁出差和電話業務密集的人，半年內五次停機……