多管齐下零售巨擘Walmart 成功转型

2025-10-24 | 来源: 风传媒 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

2.最后一哩路配送（Last-Mile Delivery）：为了挑战亚马逊的两日达、甚至当日达，沃尔玛（Walmart）推出了“Spark Driver”平台，采用类似Uber的零工经济模式，招募社会司机利用自己的车辆完成从门市到顾客家中的配送。这不仅大幅降低了自建物流团队的成本，更利用其密集的门市网络，实现了小时级别的快速配送服务，有效解决了电商物流的“最后一哩路”难题。

3.科技赋能，打造智慧供应链与门市

在看不见的后端和消费者接触到的前端，沃尔玛（Walmart）都投入了大量资源进行数位科技升级。

1.自动化履约中心（Fulfillment Centers）：在其新建的物流中心里，沃尔玛（Walmart）导入了大量的机器人与自动化系统。从商品入库、分拣到打包，机器人承担了大量重复性劳动作业，大幅提升了订单处理的效率与准确性，使其能够更快地回应来自线上源源不断的大量订单。

2.智慧门市技术：在实体店内，沃尔玛（Walmart）部署了货架扫描机器人，自动检测库存是否充足或商品是否错置。同时，公司利用AI分析销售数据、天气、当地事件等变数，进行动态定价和智慧补货，减少缺货损失并优化利润。此外，Walmart App中的“Scan & Go”功能，让顾客可以边逛边扫描商品，最后在自助结帐区快速付款，省去了排队的麻烦，优化了实体店内的购物体验品质。

三、生态系建构，从零售到平台经营

随著数位转型进入深水区，沃尔玛（Walmart）的野心不再仅仅是成为一个更好的零售商，而是要建立一个类似亚马逊的强大商业生态系。

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1.推出Walmart+ 会员服务：仿照Amazon Prime会员经营模式，沃尔玛（Walmart）推出了Walmart+ 会员服务。会员可享受无限次免运费配送、加油折扣、以及在实体店使用 Scan & Go快速结帐等消费权益。这项服务的核心目的在于锁定高价值顾客，增加会员黏著度，并借此获取更深度的消费行为数据，为未来的个人化服务和广告业务打下基础。

2.发展广告业务（Walmart Connect）： Walmart 凭借其庞大的线上流量和实体店客流，推出了名为“Walmart Connect”的广告平台。品牌商、供应商可以在沃尔玛（Walmart）的网站、App甚至店内萤幕上投放广告，精准触及其目标客群。这项高利润的业务，让Walmart开辟了新的收入来源，实现了从“赚商品差价”到“赚流量财”的商业模式转变。

小结

沃尔玛（Walmart）的数位转型之路，是一场深刻的自我革命。它成功地证明了，传统的实体零售巨擘非但不会在数位时代被淘汰，反而能凭借其深厚的线下根基（专属优势资源：基础、条件、资源等），与数位科技进行创新性地结合，爆发出惊人的能量，而不是去学习 Amazon，也提醒零售业者，不应一昧的仿效。

从最初被动应战，到如今主动出击，沃尔玛（Walmart）已经从一家纯粹的零售企业，蜕变为一家由数据和科技驱动的全通路科技平台，主要是能善用外部的力量进行内部变革的推动，而这条数位转型之路仍在继续，主要也是因为董事会的支持让 Walmart找到了通往未来的正确航向，它的故事为全球所有面临数位化挑战的传统企业，提供了一个关于如何“大象转身”的经典范本。

＊作者为国立高雄科技大学行销与流通管理系教授