电话等太久民众不满 CRA推4项措施

2025-09-19 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

加西网编译报道：加拿大税务局 (CRA) 正在其联络中心实施额外资源并延长 CRA 在线聊天时间，以期改善为加拿大人提供的服务。

（呼叫中心示意图，与本文无关）

财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）于 9 月 3 日宣布，他指示加拿大税务局启动一项为期 100 天的行动计划，以改善服务并减少延误。

此前代表加拿大税务局员工的工会表示，加拿大税务局呼叫中心的等待时间 “激增”至 3.5 小时，“只有不到 5% 的呼叫者能够联系到客服人员”。

加拿大税务局周五表示，其为期 100 天的服务改进计划将重点关注四个关键领域，包括提高接听更多电话的能力和扩大数字自助服务选项。

加拿大税务局在一份声明中表示：“我们了解到，许多加拿大人最近在获得加拿大税务局的及时援助方面遇到了困难，无论您是试图致电加拿大税务局还是等待对特定请求的回复”。

“您在加拿大税务局的经历非常重要，我们全力致力于加强服务、改善访问并减少延误”。

加拿大税务局表示，自 9 月 8 日起，该局已增加了联络中心的服务代表数量，并“预计未来几周将继续增加代理数量”。

加拿大税务局表示：“额外的资源将帮助我们更好地满足援助需求并减少等待时间”。

公司0收入这样报税收到CRA大罚单

美英"特殊关系"?英国民众:那是我们"一厢情愿"

预制菜之争:民众和餐饮专家在关心什么?

加拿大税务局表示，加拿大民众接听电话的比例从6月23日至7月4日期间37%上升至9月第一周的57%。税务局的目标是到10月中旬达到70%的接听率。

自 9 月 29 日起，加拿大税务局 (CRA) 将把 CRA 在线聊天的服务时间延长至上午 8 点至晚上 8 点；自 10 月 20 日起，如果现有的 CRA 帐户用户被锁定在帐户之外或忘记了凭证，他们可以选择自助服务并再次注册新凭证。

CRA 的另外两个重点领域是解决服务问题的根本原因和加速服务现代化。

加拿大税务局在一份新闻稿中表示：“我们正在努力解决导致服务延迟的根本原因。例如，我们将实施一项计划，减少税务调整积压，帮助加拿大人更及时地收到回复”。 “加拿大税务局已成立专门团队，负责确定并实施关键举措，以缩短面临重大服务延迟的项目（例如 T1 税务调整）的处理时间。这些举措将通过简化流程和使用生成式人工智能和机器人流程自动化等先进技术来改善整体客户体验”。

加拿大税务局表示，他们还正在试行一种新的呼叫调度系统，以便更轻松地联系加拿大税务局工作人员。

加拿大税务局在一份声明中表示：“我们认识到，我们有机会改进服务，以更好地满足加拿大人的需求和期望。我们致力于迅速采取行动，在短期内取得进展”。

代表加拿大税务局员工的税务雇员联盟呼吁联邦政府雇用更多的呼叫中心代理来处理更多的呼叫量。

工会表示，自去年秋季以来，加拿大税务局已裁减了 3,000 多个工作岗位，其中包括决定不再续签 1,300 名呼叫中心员工的合同。

上个月，加拿大税务局宣布原定于 9 月 5 日到期的 850 名员工的合同将延长至 2026 年 3 月 31 日。