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CRA電話失聯加國人怒斥"打不通"

2025-08-22 | 來源: 加西網 | 轉到微信 | 有8人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

(加西網綜合)近期，越來越多加拿大人反映，撥打加拿大稅務局（CRA）電話尋求幫助幾乎無法接通，嚴重影響處理稅務事務。代表稅務局員工的稅務雇員工會（Union of Taxation Employees）也站出來呼吁聯邦政府立即采取措施，否則情況將進一步惡化。

據該工會表示，自2024年5月以來，已有約3,300名CRA電話中心員工被裁員，目前不到5%的來電能真正接通到人工客服。

“現在的情況令人絕望”，工會全國主席馬克·布裡埃（Marc Brière）說，“我們正在呼吁政府停止‘失血’”。

民眾怨聲載道：撥號上百次仍無人接聽

來自安省北灣市的克裡斯塔·塔克·佩特裡克（Krista Tucker Petrick）就是眾多受影響納稅人之一。她表示，自己為了處理繼母的遺產問題，已經連續幾周每天至少撥打CRA電話兩次，卻從未接通。

“我根本連等待排隊的機會都沒有”，她無奈地說，“只是一段自動語音讓我去網上處理。但我有些事務只能通過人工完成”。

她透露，在8月5日一天之內，她撥打了CRA電話多達671次，用時超過7小時，依然無人應答。

“我真的是哭了”，她說，“我有法律責任要為其他三個遺產受益人處理這些事務”。

Fed-up Canadians say no one at CRA is taking their call. The union says it's set to get worse https://t.co/4rmNzCjvWP
— calgarynews (@calgarynews) August 22, 2025

商界同樣受創：公司員工輪班撥打CRA

在薩斯喀徹溫省裡賈納市，黑星會計公司（Black Star Accounting）的老板艾琳·魯德（Erin Rudd）也遇到了同樣的難題。她表示自5月起便很難再與CRA取得聯系。

“我們每天安排一名員工專門負責撥打CRA電話，幾乎整天都在撥號”，她說，“經常聽到的就是：‘我們的代理都在忙，請稍後再試。’然後又從頭再來”。

魯德還表示，電話打不通不僅浪費公司人力，也令客戶愈加不滿，“有時候真的希望辦公室裡能有個‘發泄室’，讓我們可以進去尖叫”。

工會：服務人員疲憊不堪，還承受辱罵

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稅務雇員工會表示，目前CRA的呼叫中心只剩下大約3,500到4,000名員工，不僅難以應對海量來電，還面臨來自憤怒民眾的壓力。

“員工們精疲力盡，很多人都在求救”，布裡埃表示，“更糟糕的是，接到的都是抱怨和辱罵，因為民眾太難打進來了”。

工會擔心，情況還會更糟。總理卡尼（Mark Carney）近期提出的聯邦開支削減目標要求2026年起各部大幅縮減預算，到2028-29財政年度削減幅度將達15%。這可能意味著CRA還將面臨更多裁員。

Federal union denounces cuts at CRA call centres https://t.co/T33SlVKjIW
— CTV National News (@CTVNationalNews) August 21, 2025

“如果再繼續裁員，那就真的變成‘不要打電話給我們了，因為我們根本沒人接’的局面了”，布裡埃警告說。

CRA回應：合同到期、預算調整是主因

CRA在回應中表示，5月裁撤的約1,300名員工為合同工，其合同在稅務季結束後已到期。疫情期間增加的臨時人員也因疫情相關福利項目結束而被裁撤。

CRA發言人埃蒂安·比拉姆（Etienne Biram）強調，盡管預算變化影響人員配置，CRA的優先任務仍是“確保加拿大人獲得所需服務”。

比拉姆還表示，CRA正通過提升線上服務工具來減少等待時間，並優先幫助最需要人工支持的納稅人。

社交媒體怨聲載道

在社交平台Reddit上，關於CRA電話難打的話題已引發大量討論。諸如“CRA無限循環電話系統”和“如何聯系CRA人工客服”等帖子不斷被頂上熱榜，顯示問題的普遍性和嚴重性。

塔克·佩特裡克希望自己最終能接通CRA，但更希望政府能重新評估對呼叫中心的削減。

“這是政府服務，可我什麼服務都沒得到”，她說，“你不能不斷削減服務資源，卻指望系統還能正常運作。它運作不了”。

隨著納稅季臨近和聯邦預算持續收緊，加拿大稅務局面臨的電話服務危機可能只是冰山一角。工會與公眾一致呼吁政府重新審視裁員政策，保障基本公共服務不被削弱。

“幫幫我們”，會計師魯德說，“我們真的需要政府伸出援手”。

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共有 8 人參與評論 (其它新聞評論)

評論3	游客 [辛.香.氏.說]	2025-08-23 00:11
Lots of services can be done by Online. People may have to get used to this change. CRA website has made lots of changes early this year which caused lots of complaints which made banks difficult to upload the tax slips and taxpayers had no chances to upload their tax slips automatically to their tax filing software. That was the problem CRA must improve while reducing labor costs. 贊踩回復 0