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CRA电话失联加国人怒斥"打不通"

2025-08-22 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有8人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

(加西网综合)近期，越来越多加拿大人反映，拨打加拿大税务局（CRA）电话寻求帮助几乎无法接通，严重影响处理税务事务。代表税务局员工的税务雇员工会（Union of Taxation Employees）也站出来呼吁联邦政府立即采取措施，否则情况将进一步恶化。

据该工会表示，自2024年5月以来，已有约3,300名CRA电话中心员工被裁员，目前不到5%的来电能真正接通到人工客服。

“现在的情况令人绝望”，工会全国主席马克·布里埃（Marc Brière）说，“我们正在呼吁政府停止‘失血’”。

民众怨声载道：拨号上百次仍无人接听

来自安省北湾市的克里斯塔·塔克·佩特里克（Krista Tucker Petrick）就是众多受影响纳税人之一。她表示，自己为了处理继母的遗产问题，已经连续几周每天至少拨打CRA电话两次，却从未接通。

“我根本连等待排队的机会都没有”，她无奈地说，“只是一段自动语音让我去网上处理。但我有些事务只能通过人工完成”。

她透露，在8月5日一天之内，她拨打了CRA电话多达671次，用时超过7小时，依然无人应答。

“我真的是哭了”，她说，“我有法律责任要为其他三个遗产受益人处理这些事务”。

Fed-up Canadians say no one at CRA is taking their call. The union says it's set to get worse https://t.co/4rmNzCjvWP
— calgarynews (@calgarynews) August 22, 2025

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商界同样受创：公司员工轮班拨打CRA

在萨斯喀彻温省里贾纳市，黑星会计公司（Black Star Accounting）的老板艾琳·鲁德（Erin Rudd）也遇到了同样的难题。她表示自5月起便很难再与CRA取得联系。

“我们每天安排一名员工专门负责拨打CRA电话，几乎整天都在拨号”，她说，“经常听到的就是：‘我们的代理都在忙，请稍后再试。’然后又从头再来”。

鲁德还表示，电话打不通不仅浪费公司人力，也令客户愈加不满，“有时候真的希望办公室里能有个‘发泄室’，让我们可以进去尖叫”。

工会：服务人员疲惫不堪，还承受辱骂

税务雇员工会表示，目前CRA的呼叫中心只剩下大约3,500到4,000名员工，不仅难以应对海量来电，还面临来自愤怒民众的压力。

“员工们精疲力尽，很多人都在求救”，布里埃表示，“更糟糕的是，接到的都是抱怨和辱骂，因为民众太难打进来了”。

工会担心，情况还会更糟。总理卡尼（Mark Carney）近期提出的联邦开支削减目标要求2026年起各部大幅缩减预算，到2028-29财政年度削减幅度将达15%。这可能意味着CRA还将面临更多裁员。

Federal union denounces cuts at CRA call centres https://t.co/T33SlVKjIW
— CTV National News (@CTVNationalNews) August 21, 2025

“如果再继续裁员，那就真的变成‘不要打电话给我们了，因为我们根本没人接’的局面了”，布里埃警告说。

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共有 8 人参与评论 (其它新闻评论)

评论3	游客 [辛.香.氏.说]	2025-08-23 00:11
Lots of services can be done by Online. People may have to get used to this change. CRA website has made lots of changes early this year which caused lots of complaints which made banks difficult to upload the tax slips and taxpayers had no chances to upload their tax slips automatically to their tax filing software. That was the problem CRA must improve while reducing labor costs. 赞踩回复 0