一頓飯花3600元全程被盯梢規矩一大堆,這些...

2025-07-12 | 來源: 極目新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

日前，有網友發帖稱，在上海某餐廳用餐時拍攝了6秒的廚師烹飪視頻，隨後收到餐廳微信警告：“只能拍照，不能拍視頻”。用餐期間，用餐期間，身後一直站著兩名服務員，她感覺就餐時在被“偷窺”。一頓飯花了3621元，用餐體驗卻並不愉快。

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該網友表示，之前確實收到一條餐廳通過微信發來的預約確認信息鏈接，需要點開才能看到詳情，而不許拍視頻等要求就隱藏在其中，但她沒有點開鏈接。

事後該網友在平台上給該餐廳打了差評，餐廳對這條評價發起投訴，稱“客人無理取鬧”，該投訴被平台駁回。

記者查閱看到，這家上海餐廳的用餐須知共有7條，共350多字，除了禁止拍視頻外，還有禁止直播和電話外放，訂餐需繳納定金500元/人，用餐前72小時內取消預約不予退還；不接待10歲以下兒童、不提供打包、禁用香水、禁帶寵物等多條規定。

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7月8日，上述餐廳工作人員明確表示：“不接受媒體采訪”，對網帖也未作出任何回應。（據7月12日現代快報）

這篇帖子在網絡上引發了不小的爭議。從一般視角來看，顧客去餐廳吃飯，是去享受美食和服務的，越是價格高昂的餐廳，越應該提供更為周到細致的服務。但是，在這家餐廳花大價錢吃飯，不但要先點開預約鏈接仔細閱讀，而且要嚴格遵守各種規矩，接受服務員的全程監督，這究竟是體驗高端享受還是花錢找罪受？

消費者有權根據實際體驗對商品或服務進行評價，只要不捏造事實，惡意詆毀，自然可以暢所欲言。餐廳制定繁文縟節時理直氣壯，顧客一給出差評就立即投訴，這是不是也太“雙標”了。讓人不禁想問：這樣的餐廳究竟是誰在消費？如此傲慢的習氣又是誰慣出來的？

也有人說，餐廳有自主經營權，設置規則是為了給顧客更好的體驗，不接受可以不去。這話看似有理，實則矮化了消費者權益。

消費者尊重並遵守經營場所規則的前提，是規則清晰透明且合理。如果說，該餐廳不讓人直播、接打電話外放、不接待年紀太小的兒童，還能夠理解為維護店內環境，讓其他客人安靜用餐。但錄制視頻實際上和拍照一樣，如果不刻意外放，並不會發出其他噪音，為何也要禁止？如果是擔心拍到其他顧客，侵犯了他人肖像權，那為什麼又可以拍照片？自相矛盾，使人困惑的規定，究竟是為了提供更好的服務，還是為了彰顯自身的高級感，刻意端起高高在上的架子，無視顧客的真實體驗和感受？

而且，餐廳的各種規則都隱藏在需點開的預約鏈接中，是否盡到了提醒義務，也值得商榷。現在大家的反詐意識都比較強，短信息中的鏈接，如果不能確認安全來源的，一般都不會隨便去點，餐廳為什麼不直接把自己的規矩在短信裡說清楚？是不是把規矩藏得深一點，就更好利用信息差拿捏顧客了？相關法律規定，經營者在使用格式條款時，對涉及消費者重大利益的內容必須以顯著方式提示，否則可能導致條款無效或被認定為不利於消費者的解釋。做餐飲又不是做保密工作，簡單透明一點不好嗎？