涉隐藏收费!加拿大2大外卖平台被起诉

2025-06-11 | 来源: 超级生活 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

加拿大2大外卖送餐巨头近日纷纷出事，广大点过外卖的消费者有望被赔偿。

最近，多伦多著名律师事务所 Koskie Minsky 向安省高等法院递交了一项集体诉讼申请，矛头直指外卖送餐巨头 Uber Eats。诉讼指控称，该公司存在 “隐藏服务费”(滴灌定价) 的行为，涉嫌误导消费者、违反合同、甚至违反了加拿大的《竞争法》和《消费者保护法》。

与此同时，另一家外卖送餐公司Door Dash也出事了。政府机构--加拿大竞争局(Competition Bureau)日前起诉送餐平台DoorDash，也指控其在部分商品价格和促销折扣方面存在误导行为。

Uber Eat集体诉讼，大批顾客有望领钱

对于Uber Eats的集体起诉指出，改外卖平替在显示配送费用时，表面上标价清晰，但用户真正看到完整“服务费”是在支付流程的最后阶段，通常被藏在“税费及其他费用”(Taxes and Other Fees)这一项中。这种做法被称为“滴灌式定价”——也就是你看到的价格不是你最终要付的钱。

加拿大竞争局早就提醒过消费者：除了政府强制收取的税费(如销售税)，其他隐藏费用都可能构成误导行为。

【Uber One订阅用户也被“坑”?】

这次的诉讼不仅涉及普通点外卖的消费者，还牵扯到了Uber Eats的订阅用户——Uber One 用户。该服务本承诺“符合条件的订单免配送费”，但现实中月费会员依然被收取所谓“服务费”。

诉状称，这笔服务费实质上就是另一种形式的配送费，构成了对订阅用户的欺诈和违约。

【可能赔多少钱?谁能拿?】

该集体诉讼要求Uber赔偿所有因“隐藏服务费”受影响的用户，其中包括：

普通用户：2023年5月16日及之后，在加拿大使用Uber Eats点餐并支付了服务费的用户;

Uber One订阅用户：在此日期之后付费订阅了Uber One的加拿大用户，也可申请退还月费、年费以及被收取的额外费用。

如果你符合以上条件，无需动申请，你已自动成为集体诉讼的一员，除非选择退出。

至于赔偿金额，目前尚未确定，将由法院根据案件审理结果决定。

DoorDash也摊上事了!

值得一提的是，另一家外卖巨头 DoorDash 也被加拿大竞争局起诉，原因同样是价格误导和虚假优惠。

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加拿大竞争局（Competition Bureau）日前起诉送餐平台DoorDash，指控其在部分商品价格和促销折扣方面存在误导行为。

根据该局发布的声明，调查发现，消费者在DoorDash网站或手机应用上看到的价格与实际结账时支付的金额存在差异，原因在于额外的“强制性费用”在结账页面才被添加。

竞争局表示，这种做法被称为“滴灌定价”(drip pricing)，是一种缺乏透明度的“欺骗性”定价方式。

在某些情况下，这些额外费用甚至会被误导性地标示为“税费”。

“国会已明确禁止企业使用滴灌定价手法，不能先以难以实现的低价吸引消费者，再在结账时添加强制性费用。“竞争局局长马修·博斯韦尔(Matthew Boswell)在声明中表示。

“我们对DoorDash提起诉讼，正是为了确保消费者不被误导，并能信任他们在线上看到的价格。”

【DoorDash回应：否认误导消费者】

DoorDash在回应路透社时表示，并未对消费者隐瞒费用或进行误导，竞争局的说法是错误的。

“我们认为，这次诉讼是一种过度惩罚的做法，是在借机惩戒本地电商领域的领头企业。 “DoorDash在声明中表示。

2022年修法已明确禁止“滴灌定价”

竞争局指出，加拿大《竞争法》于2022年修订时，已明确将“滴灌定价”列为有害商业行为。

DoorDash并不是第一家受到该局调查的公司。去年，竞争法庭裁定家具零售商Leons和The Brick在打折宣传中存在“欺骗性营销”，同时Cineplex在其网上订票服务费的做法也被认定为类似欺骗。

竞争局已向竞争法庭提出申请，由法庭决定下一步的法律处理程序。

目前尚不清楚DoorDash可能面临多高的罚款，但声明中指出，近十年来，该公司已从消费者身上收取了近10亿加元的强制性费用。