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"沒人告訴我!"新移民買車加錯柴油退車被拒引熱議

2025-05-07 | 來源: 華人生活網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

近日，一場圍繞“買賣糾紛”而引發的輿論風波，在北美華人社區持續發酵。

事件主角是一位剛抵美不久的華人媽媽，在加州一家二手車行購入一輛豐田卡羅拉後，不到一周就在高速上拋錨，最終演變成一場激烈對峙。

事件正在持續發酵之中，事情的來龍去脈究竟如何？以下是我們為你還原的全程記錄。

4月23日，一位華人女子在美國加州一間二手車行購買了一輛2022年、行駛裡程為104,000英裡的豐田卡羅拉。不料僅5天後，車輛在高速公路上發生拋錨。

事發後，車行立即為客戶安排了拖車，並初步以為是車輛本身存在質量問題，遂對車輛進行檢查。

然而，經診斷發現，車輛拋錨的原因是因為該女子將柴油加注到汽油車中，導致發動機系統受損。車行負責人指出，該行為屬於用戶誤操作所致，並不符合店內“七天無理由退車政策”的適用條件。

該女子隨後向車行提出退車請求，並表示自己“開這個車感覺不舒服”，但依然遭到車行拒絕。

女子還表示，如果不給她退款她將走法律程序，工作人員耐心跟其解釋，並告知她如何走法律程序？

她隨後與車行負責人溝通時，開始錄像並強調自己是新近來美的移民，曾辭去國內銀行工作，現帶著兩個年幼孩子生活艱難，試圖爭取同情換取退車機會。

盡管如此，車行仍堅持：“損壞並非由商家造成，無法接受退車。”

隨後，該女子選擇報警，但警方表示此事屬於民事糾紛，無法介入處理。（事後在網絡曝光時，該女子稱是車行報的警）

雙方談判無果後，她在網絡平台公開此事，指責車行“未履行七天退車承諾”，並“未提供應有服務”。

女子反復強調，自己購買該車行的車輛，車行就有義務告知其如何加壓。

對此，車行方面回應稱：在交車過程中，銷售人員曾親自帶該女子前往加油站並自費加油，期間還對加油流程進行了演示。

女子曾詢問“是否可以加這些油”，銷售人員對著87、89、91號汽油泵表示“都可以”，但從未涉及柴油設備或加注建議。

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以上細節該女子在網上曝光時也承認。但她表示，該銷售指導並不明確。

事實上，根據加州法律並不強制車行有義務指導客戶如何加油，尤其在車輛為常規汽油車的情況下，消費者有責任了解基本操作。

而在付款方面，該女子也表示不滿，稱“車價為15,800美元，但最終支付了19,100美元”，懷疑被亂收費。

如果您有在美國購車的經驗，通常都會了解，在美國購車中“車輛價格（Vehicle Price）”與“出門價格（Out-the-Door Price, OTD）”存在明顯差異，後者包含稅費、注冊費、文書費等各項必要支出，為合法且公開透明的收費。

從該女子後續曝光的車輛付款明細中可以看到，車行的付款詳細清單羅列的非常清晰。

另外，根據為該女子服務的銷售反映，在賣車期間，除了為其自掏腰包加油外，他和另外一位銷售還曾為該女子提供了“搬家服務”！

更是請該女子吃了頓飯：

針對該女子的三大訴求：

1、自己購買車輛時，車行及銷售有義務告知自己如何加油

根據加州現行法律及聯邦貿易委員會（FTC）相關規定，車行在售車時確有義務披露車輛的真實狀況、是否為事故車、有無保修、油耗標簽等信息，但沒有法律強制要求車行對消費者進行車輛使用操作指導（例如如何加油、如何打開發動機蓋等）。

2、商家必須履行承諾的“七天無理由退款”：

在車輛購買行業，車行的“七天無理由退款”並非加州法律的強制性規定，部分車行提供此政策主要作為客戶服務的一環，通常設有前提條件，如車輛未損壞、行駛裡程未超限等。一旦車輛因用戶誤操作造成損壞，車行有權拒絕退車申請。

3、該車行報警並試圖將其攆出？

報警是該女子自己報的警，但由於該事情屬於民事糾紛，警察無法處理，另外是否有將其攆出門外，就目前雙方提供的視頻信息，並沒有明確有車行或警察將其攆出的動作畫面。

在車行負責人的澄清事情的最後，該車行負責人表示，“銷售在服務客人的時都是建立在大眾認知的普通語言模型的基礎上進行交流的，七天無理由退貨普遍認知是商品與出售時狀態一樣的前提下，商家是會無理由退貨，即使二手車在7天內開了一些裡程，我們也都會接受退車，銷售描述的‘油隨便加’是建立在汽油的描述之上，而且銷售當天已經和客人一起去加油站教客人怎麼加油。”

另外，他還表示，車行主觀上並不想看到這樣的事情，並一直試圖協商解決，但本著公司有原則和底線的前提下，車行多次協商解決無果後，該女子選擇在網上曝光，車行並沒有收到有效溝通，而只有情緒的發泄還有退還已損商品的要求，在報警後發現警察並未按照她的想法去解決問題後續發文發帖存在誹謗公司、損害公司的行為，這在他看來是無法任其發展“坐視不理”的，並有權利保護公司權益和其他客戶的購物環境。

但本著誠信為本服務至上的態度，後續公司不會追究該女子任何法律責任。也希望盡快妥善解決該事情，如果有問題也歡迎各位指證確認。並對該女子遭遇表示遺憾抱歉。