取消僅退款,有助於提振消費嗎?

2025-04-28 | 來源: 冰川思享號 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

經過了一場漫長的爭辯之後，中國的消費者迎來了一個變局。

澎湃新聞4月22日的報道說，“僅退款”或將成為過去時。光明網在同一天援引《北京商報》的消息《電商“僅退款”，將集體取消》。

報道說，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東將全面取消僅退款。消費者收到貨物後如有退款不退貨的要求，平台也不再介入，由商家自行決定。由商家自行決定？所以這個規則是“良心條款”嗎？考察商家是否有美好的意願，願意滿足消費者的要求？

盡管還沒有任何一個平台公開宣稱取消僅退款，但是上述所有的電商平台上的功能均已隱藏不見。

還有一個我難以理解的現象：向來自稱維護消費者權益的多數媒體平台，竟然都歡欣鼓舞，叫好一片。

僅退款到底動了誰的奶酪？而從現在開始，當消費者遇見貨物不能、無法或者不便退還的情況，他們該呼告何門？

01

不妨先來看下當前的消費者境遇。

2024年全國消協組織共受理消費投訴176萬件，比去年增長了32.62%，還有接待消費者來訪和咨詢70萬人次。在這些投訴中，售後服務占29.67%，近1/3；質量問題21.4%，虛假宣傳6.6%，假冒問題2.14%，計量問題0.8%。

我所列舉的這些項目，都與退款退貨相關，占到了投訴總量的近60%。

那麼到底是誰在害怕“僅退款”，恐怕已經一目了然。

這就是當下中國商品消費的現實：商品質量和售後服務相關的問題，依然是中國消費的“阿喀琉斯之踵”。而我相信，進入消費投訴的情況，不過是總體消費糾紛中的十之一二，更加大量的消費糾紛，在消費者息事寧人與無力糾纏中自認倒霉結束。

相信多數的電商消費者都曾經有過不止一次的無奈經歷，在極其艱難的退貨退款流程中無力支撐，不了了之。大約只有那些金額數百甚或數千的大宗商品消費，人們才不得不打起精神奮戰到底。

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我們有一句非常令人振奮的口號，叫做“顧客才是上帝”。但是國內消費者並不是都能感受到這一點。許多消費者不僅要經歷繁復的售後流程，忍受客服傲慢與惡劣的態度，並且，他們必須承擔舉證的責任，以證明自己並不是一個無理取鬧、貪得無厭的刁民：而我們中的大多數，不過僅僅是樸素地想收回自己所付出的貨款。

僅退款是消費維權最後的、最無奈的一種救濟方法。生鮮蔬果的腐爛，貨物運送過程中的損毀，貨不對板到不值得退貨……在中國的商品海洋中，只有你想不到，沒有你看不到。

相信很多人在短視頻平台上多少都能夠刷到各種各類奇葩的“買家秀”，與盲盒一般的山寨“奇跡”。

僅退款可以說是對消費者對於自我權益得以保全的一種信心保障，窮盡一切維權方法之後，電商平台是最後一個屏障。

作為一個普通的消費者，有多少人願意去糾纏復雜的流程，去費時費力薅這樣的羊毛？

02

“羊毛黨”是對消費者一個極其惡毒的惡意中傷，其惡毒程度不亞於“屁民”和“韭菜”，它內在的心理機制，是商家把消費者都當成了小偷和騙子。

在過去幾年的爭論中，許多媒體都刊載過商家呼天搶地控訴僅退款所造成的巨大損失。但是迄今為止，我們依舊沒有看見過一個令人信服的統計數據，到底在如此眾多的電商平台中，商家遭受“羊毛黨”薅羊毛的損失到底經受了多麼巨大的損失。

要知道，在商家和消費者之間，還橫亙著電商平台這個不是紙老虎的實體。在電商平台之上，還有市場監督管理部門這個強力機構，在它之上，還有中華人民共和國的法律。

我所看到的案例往往是：一個商家，通過這種方式連貨帶款帶罰金，損失了450元，損失了2000元，損失了1萬元。但總量到底有多少？

如果一個消費者能夠通過消協平台向國家機構呼告，那麼商家自然也可以通過市場監管部門進行投訴。但是同樣地，不知道與消費者投訴的數量相對比，有多少商家向市場監管部門控告平台縱容消費者薅羊毛的惡行？與消費者投訴的數量相比，二者之間的數量級差異如何？

我當然不否認“羊毛黨”的存在：就是那些利用平台規則，惡意購買商品，然後退款不退貨，從中漁利的人。