诱骗未成年、借贷控制——客服园区用工乱象

2025-03-16 | 来源: 工劳小报 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

01 本期重点

诱骗未成年、借贷控制——客服园区用工乱象

客服行业因人员需求量大和准入门槛低等特点，吸引了众多打工者。然而，工作强度大、精神压力高等问题也导致其流失率居高不下。为了降低用工成本和应对业务波动，客服用工企业大量采用灵活用工和外包模式。根据艾瑞咨询发布的《中国灵活用工市场发展研究报告》，早在2019年，客服行业的灵活用工岗位渗透率已达34%。以乐优聘为代表的灵活用工平台，利用AI和大数据精准匹配企业与临时客服人员，能有效应对季节性需求高峰，如旅游旺季和电商大促。

此外，许多企业将客服业务外包至劳动力成本较低的地区，异地用工故而成为行业常态。随着外包模式的普及，客服园区应运而生。这些园区的企业大多以客服外包为主营业务，其用工乱象层出不穷。

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雇佣未成年人在某些园区已成常态。在江苏某客服园区，17岁的小吴已在此工作半年多。他表示，园区内比他年纪更小的同事不在少数，且许多人因为工作强度过大，一两个月就离职了。小吴的岗位是接线客服，没有底薪，按接电话数量提成，每接一个电话能获得0.7元。熟练的员工每天可以接两三百个电话，每月收入四五千元。他每天工作8.5小时，刚来时只能接到一百多个电话。

园区的主要招聘方式包括线上平台（如BOSS直聘、58同城）、当地招工微信群和中介介绍。后者已形成了一种“奖励机制”：中介每介绍一个人来工作，只要对方领取了工资，介绍人即可获得300元奖励，奖励会持续三个月，金额逐月递增，到第三个月可达800至1000元，具体金额依据岗位和实际工资计算。园区内的大部分员工都是通过中介过来上班的，而中介为了确保自己能顺利拿到奖励，通常会通过各种手段让员工至少待满两个月。部分中介采用软硬兼施的方式，既通过画大饼来诱导，也通过没收身份证等手段控制员工。由于许多被诱骗来工作的未成年人缺乏社会经验，很容易被中介唬住。

在园区内，劳动权益保障近乎空白。大多数员工入职的第一个月不会签订劳动合同，若工作未满一个月，员工将无法领取任何工资。客服工作需面对形形色色的客户需求，若工作中出现言语冲突或不当言辞，承包公司需要赔偿甲方一万元，而这笔费用往往会从员工的工资中扣除。如果有员工“跑路”，公司则会追究中介公司或介绍人的责任，因此中介在岗前培训上往往非常“用心”，以防止发生类似问题。

以小吴在园区内的室友为例，他是一位个人中介，每月收入超一万元，介绍的每一个人几乎都不会“跑路”，原因是他通过“放贷”的方式来控制刚来上班的年轻人。室友通常筛选初中刚毕业且手头拮据的少年，借款一至两千元给ta们，称这是“预支工资”，并要求少年签借条注明利息，比如，借款1000元，借条上会写1200元。很多借款的少年还没发工资就又没钱了，只能再找中介借钱，债务逐渐积累，最终形成了每个月都先借钱，发工资后再还给中介的恶性循环。由于大部分少年工人来工作都是瞒着父母，且害怕家里知道自己欠债，因此ta们都不敢不还钱，只能继续在园区内工作。据了解，园区内有不少中介都是通过这种“借贷控制”的方式谋取暴利，月收入甚至可达2万元以上。