海底撈: 海底撈男子鍋底小便事件獲退款顧客發聲:很惡心

2025-03-13 | 來源: 九派新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

近日，兩名17歲男子在海底撈用餐後向火鍋鍋底小便引發熱議。3月12日，海底撈火鍋發布聲明並致歉，並表示將對在涉事門店消費的4109單顧客全額退還當日餐費，並提供10倍現金補償。

據悉，12日晚，已有網友在社交平台發布收到海底撈退還餐費的消息。

13日，河南網友張女士告訴九派新聞，已收到餐費，填寫了相關信息，目前還未收到十倍賠償。其稱自己是2月28日去上海玩的時候吃的海底撈，收到退款後才知道是自己吃的這家店，覺得很惡心。

張女士稱，事情已經發生了，沒有辦法了，退款加十倍賠償對消費者來說多少是個心理安慰。

涉事視頻截圖。圖/社交媒體平台截圖

3月8日，上海警方通報，兩名向火鍋鍋底小便的男子均為17歲的未成年人，警方已依法對其作出行政拘留處罰。

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12日，海底撈發布事件說明，對於涉案的兩名男子，公司已經向法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。

目前涉事門店，火鍋鍋具、餐具全部進行了更換，環境衛生按照搬家式進行了消毒。針對2月24日0點至3月8日24點期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，額外提供訂單付款10倍金額的現金賠償。記者了解到，補償金額超過千萬。

圖源：VCG

對此，河南澤槿律師事務所主任付建向九派新聞表示，涉事兩名17歲男子需承擔民事賠償責任，賠償海底撈更換餐具、桌椅報廢、停業損失等費用，還有因視頻傳播對海底撈造成的負面影響，賠償金額可能高達百萬，此外還需向海底撈賠禮道歉。

付建稱，海底撈向4109單顧客免單並10倍賠償，屬海底撈因兩位男子的不當行為造成的直接損失，有權向對方追償，但十倍的賠償行為對方可能不會承擔。本案中，海底撈無過錯，其主動賠償目的可能是為了挽回企業形象。因兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責任將由監護人承擔。