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劉強東: 熱帖:劉強東偷偷搞的事兒,驚到我了...

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還有一個事,我兩年前看到就覺得好棒。


今天終於有機會給大家講:

很少有人知道,京東還有一個“生命通道”。


就是他們會監控京東平台上的“非正常”詢問,和異常網購行為。

發現那些有自殺傾向的消費者,及時出手幹預。



這個項目起源於2019年。

當時,一個志願者發現有女孩在京東買藥,計劃攢藥自殺。

他們試著聯系了京東客服,希望可以攔截藥品、不給派送。

而京東客服更進一步。

在保護購物者隱私的情況下。

通過商品名稱鎖定信息,聯系上了女孩的家人。

家人接到電話後非常吃驚。

他們只知道孩子最近情緒不太好,沒想到她要走極端。

但最後,家人真的從女孩床下找到了她攢的藥。

一條生命被救了下來。

這件事觸動了京東。


2020年3月,京東客服成立了“生命通道”。

一個純公益的客服團隊。

16個人,24小時輪流值班。

目的就是發現自殺傾向者,勸阻他。

他們幾乎每天都會在客服會話或者購買記錄裡,發現異常。


“吃了14片可以死嗎?不夠的話,我還有一盒,可以把它吃完。”

“我剛剛吃了40多粒藥,又喝了一瓶白酒,什麼時候會死?”

……

幾年間,他們已經挽救了幾千人的生命。



這樣的“隱藏服務”,其實本來跟京東的業務毫不相幹。

而且只有成本,沒有利潤。

絕大部分人也不會知道。

一個企業能堅持做這種超越商業邏輯但意義非凡的事,還挺贊的。

05

咱都知道,企業的目的是掙錢。
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