"坑老人天價話費,我每天都想辭職"

2024-12-06 | 來源: 新周刊 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

網上運營商工作人員的日常吐槽。（圖/小紅書）

阿虎手頭管理的幾個人都有FTTR的指標，底下的人完不成，他只能硬著頭皮去哄客戶。這是他經常面臨的一種道德困境，“我知道他家已經家徒四壁了，我還是要吃他這塊肉，我還要昧著良心，告訴他這個東西有多好，你家特別需要。”

作為運營商網格員，他的工作指標有很多項，比如新入網數、高價值權益、電視會員、彩鈴……各種衡量工作的數字指標細化又繁瑣，比如隨銷轉化率（裝維時候順便推銷）、降檔率、萬投比（當月投訴客戶總量/當月收費客戶總量×10000）等等。

而這麼多的指標，阿虎每個月要完成一半都很困難，只能任由績效被扣。他說，這些年來，運營商的業務越來越卷。十幾年前，運營商正在發展期，他們只有一個手機號碼的業務；後來有寬帶，他們的指標就變成了加寬帶；再後來，移動互聯網發展，手機上又要辦高價值權益（收費高的業務）以及各種會員。現如今，運營商的業務再度擴展，開始賣起了血壓儀、攝像頭、台燈、體脂秤等產品，這些都會內化成每個運營商工作人員的KPI。

在社交媒體上，許多運營商員工提到這些產品銷售不出去之後，他們只能“綁架”親朋好友來買；有些人不想坑親戚朋友，只好自費購買，俗稱“倒貼上班”。在有的公司，還需要賣一台叫作“雲筆電”的產品，它的功能類似普通筆記本電腦，價格高達1888元，但性能很差，“開機需要5分鍾，內存很小，隨時會卡頓，連電影都看不了”，阿虎說，“它在市場上一點競爭力都沒有”

二手平台上轉賣的雲筆電。（圖/平台截圖）

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為了催促大家完成指標，運營商子公司流行搞戰訓，阿虎的公司也不例外。所謂戰訓，就是每天晚上開復盤會，下發任務，完成了許諾多發錢，完不成就會扣錢。如果一整個季度都完不成，就會被亮紅牌，最後會實行末位淘汰制。

他說，這些激勵並不是很大，而且業務也很難做。“號卡和寬帶都飽和了，去哪兒做業務？”根據工信部的數據，截至2023年底，中國的移動電話用戶規模達17.27億戶。也就是說，平均每個中國人，就擁有1.22部手機。

凌玉是湖南省某運營商的渠道經理。提到復盤會，她說，在運營商上班的日常就是下班之後開會、培訓。很少人能真的完成任務，所以每天都要在復盤的時候自我批評。有時候這樣的復盤會會開到晚上11點，但是每天復盤的內容大同小異。公司會提前發通報，公布“蝸牛榜”，即業務落後的員工榜單。上了蝸牛榜的人需要接受領導“質詢”，被思想教育。