房屋贷款: 小伙去美容院祛痘1年没治好,还背上5万元贷款

2024-11-15 | 来源: 红星新闻 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

▲黑猫投诉平台投诉信息

2022年7月，上游新闻曾报道有消费者在体验祛痘过程中，被诱导办理了8800元美容消费贷。据报道，消费者表示“当时全程是店员拿着我的手机进行操作，贷款金额我一点都不知道。”他说，当天回家发现贷款时间长、利息高，承受不起高额贷款。于是，他多次联系该店，希望协商退款，但是均未成功。

投诉、起诉、报警是这些想要退款的消费者常用的维权方式。然而退款并不容易。

10月28日晚，红星新闻记者联系到了福州市晋安区来特恩美容店店长，她表示，由小梁在美容店消费引发的纠纷，她已经处理完、进行了退款，已经消费了的项目是“不可能退款的”。对于引导、推荐小梁使用消费贷款一事，店长则表示否认，“没有，这个都不存在”。

而在海峡都市报的报道中，对于小梁的投诉，涉事美容店店长承认其存在推荐贷款的行为。“贷款是我推荐的，但需人脸识别、签字等步骤，他（小梁）不可能不知情。”

小梁曾找到为其提供服务的美容店，签订了协议退回尚未消费的款项，但他还要继续为自己的祛痘消费还款到2026年年末。

11月6日，12315平台上针对小梁在美容店消费投诉的最新办结反馈显示，经调解，商家表示已与消费者签订退款协议并签字认可，针对投诉件明确表示拒绝调解，建议诉求人通过法律程序维护自身权益。福州市晋安区市场监督管理局的电话回复表示，如果美容店方拒绝调解，小梁可以通过民事诉讼的渠道进一步解决问题。

律师说法：

维权有诸多难点，维权成本较高

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美容店推荐消费贷，维权为何如此困难，美容店和消费者各自负有怎样的责任呢？多位律师对此进行了解读。

“消费者维权存在诸多难点，消费者往往难以收集到足够的证据来证明美容店存在诱导消费贷的行为，因此可能没有证据供法院采纳，并且美容贷款通常涉及美容店、贷款机构等多方主体，消费者在维权时需要与多个机构进行沟通和协商，消费者与银行或者其他贷款机构签订的合同也要继续考虑是否存在可撤销的情况，维权成本较高。”河南泽槿律师事务所主任付建说道。

付建律师表示，如果美容店与某贷款App存在合作关系，美容店在推荐金融服务时，应当告知消费者利率、还款方式、可能存在的风险等。如果美容店存在故意隐瞒、欺骗等行为，导致消费者在不知情的情况下确认消费贷，消费者有权维护自己的合法权益，要求撤销贷款合同，要求退回贷款。

虽然消费者是在店员引导下进行操作，但自己进行人脸识别等确认动作，很难证明是受欺骗违背真实意愿所从事的行为，消费者也应为自己的行为负责。如果消费者能够证明自己受欺诈的事实，则可以成功维权。

“虽然存在美容店店员帮忙操作贷款流程的情况，但消费者自己在确认贷款信息和进行人脸识别等操作时，也有一定的责任去仔细查看贷款合同的内容，确保自己了解并同意相关条款。不过这并不意味着消费者要为美容店的诱导行为承担全部责任。”付建律师说。

北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师则表示，如有证据证明该美容店没有尽到全面告知义务的，在消费者不知情的情况下，擅自给消费者办理“美容贷”，并且，也没有向消费者告知具体的贷款明细和利息标准，这违反了消费者权益保护法中的“经营者影响全面真实告知信息”，侵犯了消费者的知情权以及公平交易权。消费者对此可以主张撤销本次贷款合同，并要求美容店返还价款和赔偿相关损失。

“美容店这种在消费者不知情情况下为消费者办理贷款的行为，违反了相关规范，2021年，中国互联网金融协会还专门发文，倡议金融结构不与任何不法医疗美容机构订立合同，不向任何不法医疗美容机构提供相关金融产品和服务。”谭敏涛律师说。

谭敏涛律师表示，在此次事件中，很多消费者反映是在被误导和不知情的情况下办理了美容贷，这就需要消费者来证明自己如何被误导，证明办理贷款并非本人意愿等。这也提醒消费者，对于网络平台的贷款项目，一定要严格审核，非本人意愿的贷款更需要仔细阅读相关说明，防止自己“被贷款”。

（应采访对象要求，小梁为化名）