外賣員聊《逆行人生》:這是精英的故事不是我的故事

2024-08-24 | 來源: 正面連接 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

今年6月，我們發布了一篇稿件，《一個外賣員59次丟失了他的尊嚴》。稿件的主人公馮文學與保安的沖突在近期上映的電影《逆行人生》中也被簡筆勾勒：保安隊長要求把所有外賣員都攔下，外賣員站長要求見到保安就沖過去，而他們其實是同一個人。

電影的前半段，幾乎還原出了外賣員可能面臨的所有困境：系統冰冷的催促、顧客以及其他人對尊嚴的折辱、算法的壓榨、巨大的交通安全隱患、人情世故與情緒勞動的不斷消耗。

很可惜的是，這些取材於生活的真實的困境，最終在影片中被消解成一種正能量的呼喚。在很多不易察覺的地方，電影對我們本應被喚起的情感進行了置換。電影的結局，高志壘最終依靠他跑外賣時開發的小程序，“回歸了精英層”。

我們不禁想問，外賣員的故事只能由一個跌落的社會精英來講嗎？我們請來馮文學，和我們聊聊《逆行人生》，聊聊外賣員的生活。在這期播客裡，馮文學連發妙語：“為什麼不讓王興來演呢？”“（電影）應該叫王者回歸。”

他有很多樸素的洞見，比如他知道，顧客對外賣員的霸凌，與平台的系統設計不無關系。他也知道，外賣員與保安之間不必互相為難，應該去找高一層的物業經理（但是物業經理的上面又是誰呢？）

他發明了一些話術去應對難纏的客戶：不能說我下一個訂單要超時了，要說我下一個客戶要超時了，“我不能因為你一個上帝，得罪兩個上帝，是不是？”這套話術簡單有效，這背後的邏輯是，另一個上帝需要被尊重，而外賣員卻不需要。

與馮文學聊天是一次很不一樣的體驗，他未必知道“結構性矛盾”、“系統”、“算法”等詞，卻有他獨有的智慧。他不是一個刻板印象中的外賣員，而外賣員也不該有所謂的“刻板印象”。在播客的結尾，兩位主播紛紛懺悔，在未來的生活中，我們會更努力地提醒自己，不要輕易地丟失同理心。

以下是播客內容的節選：

正面連接：其實這裡有一個小小的意外，我們本來策劃這個節目，是希望馮先生也能看一看這個電影，然後跟我們一起聊一聊對他的看法。但是馮先生因為最近就是眼睛要有點不舒服，要做手術，所以看不了電影了。

我問馮先生的時候，馮先生也有跟我聊，說最近這部電影在外賣員中也特別火。

馮文學：目前以我的了解，可能好壞參半吧。苦難都是真實的，但是苦難是怎麼來的，誰給的，沒有怎麼說。

其實他（高志壘）本身就是精英層，最後也回歸精英層。實質就是電影版的體驗生活。

正面連接：電影裡有一個角色是賈冰演的，是一個外賣站的站長，他以前也當過保安，他當保安的時候，就會培訓他下面的保安說，不管遇到什麼樣的外賣員，你就卡，攔下來。他當外賣站站長的時候，就會培訓他下面的外賣員，說你不管遇到什麼樣的保安，你就唰，沖過去。我就立刻想到你們那個稿子了。