高材生们挤破头争抢工作机会,家政行业有多香?

2024-05-18 | 来源: 南风窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

周于英的儿子王冬

为了让妈妈轻松一点，从商业合同的拟定模版，再到上下游渠道的对接，儿子每天跟着周于英学习，了解家政行业如何运转，也在这个过程中，儿子也意识到更好的发展前景只能在更大的平台中谋取。

在互联网时代成长起来的孩子，对平台资源的利用和新分发平台的探索有更多的兴趣与认知。在儿子的鼓励下，2021年，周于英正式加盟58同城。

与58到家合作后，公司运营层面的改善显而易见。过去，周于英公司的客户来源主要是熟客转介绍以及扫楼、发传单等效率较低的方式。接入58到家后，无论是获客还是品牌介绍，都以数字化形式在平台上实现，整个流程更加简洁与高效。

东瑶家政接入58到家，公司运营大幅改善

另一个显着的改善来源于劳动者的招募与改善。如何确保阿姨的质量过关、确保雇主满意，是周于英一直想要解决的问题。而接入58到家后，所有入职的劳动者都需要一系列基础的背景调查与职业培训，确保其劳动质量后才能进入接单服务阶段。

供给端更可靠，需求端更开阔，这两大关键问题解决后，其服务流程的每一环节都被纳入更规范、科学的管理体系中。

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周于英的公司里，引进了一种新的职业角色——家政服务经纪人。简单来讲，家政服务经纪人所承担的职业功能，是成为雇主与服务者之间的桥梁，提高服务匹配的精准度与满意度。

王冬正在指导家政服务经纪人们工作

据家务经纪人林家燕分享，在每一次的家政服务中，经纪人需要的做的就是在前期充分了解雇主的需求与偏好、并选择与之匹配程度较高的阿姨候选人，其次安排面试，确保阿姨的服务素质。在家政服务过程中，她也需要定期回访；服务接受后，她会和雇主以及阿姨一起，共同复盘本次合作，并找到需要注意和可以提升的部分。

无论是家政服务经纪人，还是所有在职的阿姨，都会被纳入58到家定期的培训考核机制，确保其服务的专业与科学。

在数字化平台的助力之下，家政行业的面貌正在改变。

一大变化是家政行业正在经历从粗放到细分的行业变迁。以58到家平台所整合的行业资源为例，除了传统的住家保姆、月嫂等分类，还有许多新兴的精细分支，提供诸如养老照料、科学育儿、儿童成长陪伴、家庭早教、健康管理等服务。