CRA又上熱搜!投訴暴增納稅人被坑慘
(加西網綜合)加拿大納稅人對加拿大稅務局（CRA）的不滿持續升溫。
根據加拿大納稅人監察專員（Office of the Taxpayers’ Ombudsperson）最新發布的年度報告，在2025-26財年，針對加拿大稅務局的投訴數量大幅攀升27%，創下近三年來最高紀錄。
報告顯示，納稅人最常反映的問題仍然集中在客服電話難打、退稅及稅務申請處理緩慢，以及難以獲得明確、一致的答復。
投訴一年增27%，創三年最高
加拿大納稅人監察專員弗朗索瓦·博瓦洛（François Boileau）發布的年度報告指出，監察專員辦公室在2025-26財年共收到3558宗投訴，較上一財年的約2800宗增加27%，也是過去三年來最高水平。
報告認為，這些投訴並非個別案例，而是反映出加拿大各地納稅人普遍面臨的服務問題。
電話客服仍是最大痛點
報告指出，CRA客戶服務熱線依然是投訴最集中的領域。
數據顯示，在2024年4月至2025年3月期間，CRA共將約860萬通電話轉至自動語音服務系統。然而，僅2025年4月一個月，就有超過400萬通來電因等待時間過長而受到影響。
許多納稅人表示，不僅等待時間漫長，而且即使聯系到工作人員，也往往難以獲得清晰、准確的解釋。
稅務處理嚴重積壓
除了電話難打，稅務申請處理速度緩慢同樣引發大量不滿。
報告發現，對於較復雜的T1個人所得稅更正申請（T1 Adjustment Requests），CRA最長需要50周才能完成處理，而其官方公布的服務標准僅為20周，實際等待時間超過標准兩倍。
超過一半收到的投訴都與處理時效有關。
監察專員表示，不斷變化的處理時間、前後不一致的進度更新，以及網上查詢工具無法提供可靠完成日期，都令納稅人感到十分沮喪。
此外，一些投訴人還認為，CRA在催繳稅款時，並未充分考慮他們的個人特殊情況。
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報告顯示，納稅人最常反映的問題仍然集中在客服電話難打、退稅及稅務申請處理緩慢，以及難以獲得明確、一致的答復。
投訴一年增27%，創三年最高
加拿大納稅人監察專員弗朗索瓦·博瓦洛（François Boileau）發布的年度報告指出，監察專員辦公室在2025-26財年共收到3558宗投訴，較上一財年的約2800宗增加27%，也是過去三年來最高水平。
報告認為，這些投訴並非個別案例，而是反映出加拿大各地納稅人普遍面臨的服務問題。
電話客服仍是最大痛點
報告指出，CRA客戶服務熱線依然是投訴最集中的領域。
數據顯示，在2024年4月至2025年3月期間，CRA共將約860萬通電話轉至自動語音服務系統。然而，僅2025年4月一個月，就有超過400萬通來電因等待時間過長而受到影響。
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稅務處理嚴重積壓
除了電話難打，稅務申請處理速度緩慢同樣引發大量不滿。
報告發現，對於較復雜的T1個人所得稅更正申請（T1 Adjustment Requests），CRA最長需要50周才能完成處理，而其官方公布的服務標准僅為20周，實際等待時間超過標准兩倍。
超過一半收到的投訴都與處理時效有關。
監察專員表示，不斷變化的處理時間、前後不一致的進度更新，以及網上查詢工具無法提供可靠完成日期，都令納稅人感到十分沮喪。
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