募資20億背後 海底撈為何這麼缺錢
融資剩下的四成(約7.7億)將用於集團運營及一般企業用途。根據財報的未來展望,將從“顧客滿意度”和“員工努力度”著手。調整管理架構,下放權力,如將上新的權力交給各區域,繞過上報總部的繁瑣;優化“海底撈”APP,增加會員率;打造更多包括中央廚房、上菜機器人等的智能餐廳;提升員工的福利,如目前已為異地工作的員工開展“親子陪伴項目”……7.7億能做的事情還很多,這部分投資都能切實提升海底撈的效率。
那麼從關店300家開始,回歸本身,海底撈能否再次恢復往日輝煌呢?
03 海底撈距恢復往日輝煌,還有多遠?
海底撈的擴張計劃,其實早就在發展計劃中。
2018年海底撈上市,據當年招股書,海底撈計劃在當年新增180-220家門店,即每兩天就要新開一家門店。為保證如此擴張速度,所以選擇上市融資。
一切按照計劃向前,並且步伐越來越快。從餐廳數量來講,2018年341家,2019年593家,2020年935家,2021年1597家。僅僅三年時間,門店新增4倍,成本可想而知。
據公開消息,每間新餐廳,初期成本約為800-1000萬元。
燒了三年錢,當初的募資已耗盡。根據財報,2018年上市以來的募資73億港元,其中6成用於擴張,這部分現已全部花完。張勇也承認,自己對形勢判斷有誤,擴張還是盲目了些。
海底撈資金使用情況,圖/海底撈財報
當下,海底撈調整方向後,到底該何去何從?
對海底撈來說,最大的差異當然是它熱情的服務。但服務真的能像以前一樣,作為差異化市場的核心競爭力讓餐廳長盛不衰嗎?
火鍋走出川渝,發展多年,海底撈式的服務已經滲透到整個行業,業內的招待水平整體提升。貼心服務不再局限在高檔餐廳,在一般的品牌火鍋店裡,及時給顧客加水,撤盤,添鍋底湯等已經是標配。
據相關行業人士透露,品牌連鎖店一般都將外場服務人員往多了安排,一般人均負責5-8桌為宜,如此顧客只是一個招手,甚至抬頭張望幾秒,就會有服務員迅速走到桌邊問需要的服務。上菜人員另算,大多門店要求客人點單10分鍾內能開始用餐。
現在熱情的服務也已經無法成為海底撈的吸金點,其需要拿出更吸引年輕人的產品或能力。
據餐寶典數據,年輕女性依然是火鍋消費的主力軍:女性占比57.1%,接近六成;26-30歲之間占30.1%,18-25歲占比28.1%。
不少火鍋屆老品牌也已針對年輕人做出改變,也都有可能搶占海底撈火鍋屆龍頭的位置。
專賣毛肚的巴奴,從價格定位入手,新開了“小鍋不貴,吃飯絕配”的小火鍋店“桃娘”。客單價29元,其中麻辣鴨血豆腐鍋19.8元、豬肚雞鍋22元、香辣牛肉鍋25元等,成為門店經典菜品。
呷哺呷哺在一人食賽道之外,利用年輕人愛奶茶的消費特征,打造“火鍋+茶憩”的新模式。
直接針對年輕人的火鍋店更是容易成為“網紅”品牌,收益可觀。
一類是風格鮮明的店。如九毛九新成立的子品牌“慫火鍋”,采用年輕人喜歡的賽博朋克工業風,加以多處裝飾丑萌的品牌形象“慫廠長”,頗為獨特。
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