創造無限商機，北美中文網與您共同前進
推薦車行
Signature Mazda
最新新聞
寧德時代香港首日上市 股價收...
卡塔爾送特朗普"飛行宮殿"奢華...
特斯拉股票反彈50%仍遭拋售,未...
猶他州爆發"末日級"昆蟲災難,...
准車主退訂小米SU7 Ultra遭遇"...
充電比換電還快?電動車主能靠誰
超70名小米SU7 Ultra車主主張"...
中國解禁中東力挺,波音股價飆...
小米SU7被曝大燈外框和翼子板...
墨西哥中部公路連環車禍 至少21死
160架!特朗普:波音告訴我,卡塔...
這國以F-15戰機 駱駝隊 特斯拉...
創紀錄:川普讓卡塔爾買160架波...
川普與卡達國王簽定「史上最大...
美媒:中國政府通知國內航司解...
選擇語言：  
English | 簡體 | 繁體
會員區  
no avatar
歡迎您 游客
登錄
免費注冊
首頁 汽車新聞 3個空乘毀了香港政府和國泰的努力
3個空乘毀了香港政府和國泰的努力
QR Code
請用微信 掃一掃 掃描上面的二維碼，然後點擊頁面右上角的 ... 圖標，然後點擊 發送給朋友 或 分享到朋友圈，謝謝！
2023-05-25 | 來源: 觀察者網 | 轉到微信 | 有370人參與評論 | 字體: 放大 縮小 | 收藏 | 打印
對國泰航空來說，2023年是准備全力沖刺航班恢復，將航班量努力提升到疫情前水平的重要時刻。

為了刺激香港(专题)航空市場的恢復，從特區政府到香港本地航空公司（主要是國泰航空）也都下了大力氣進行宣傳。其中最大手筆的，莫過於特區政府攜手香港航司全球范圍內免費贈送50萬張機票，而這50萬張機票有14萬張已在4月定向投放給內地。從香港特區政府到以國泰航空為代表的香港航司，對於促進內地旅客赴港一事的重視從中可見一斑。




香港機管局在上海開展贈票活動啟動儀式

然而，近日有旅客爆料在國泰航空內地航班上，空乘以語言不通的借口拒發乘客毛毯並私下嘲笑一事（以下簡稱“毛毯事件”），引起了軒然大波。

·“從重從快”

對於這起事件的前後經過，我想大家都已經知曉，不用再次贅述。以我在航班一線工作多年，和無數外航、地區航司空乘打交道的經驗來看，該起事件中涉事空乘的表現是極不專業的。

不說別的，以“語言不通”為由拒絕對旅客提供服務，是屬於未能履行自身職責的行為。

我與特朗普政府思想警察的交鋒(圖
川普政府啟動"天價驅逐令"新政 最高罰金超$180萬
最高法院開綠燈 允許川普政府撤銷35萬人合法身份

空乘在飛行中的主要職責就是對旅客提供服務，包括但不限於滿足乘客的要求、突發事件處理、溝通協調等。縱使不同航空公司提供的服務水准不同，其主旨依然是不變的，那就是作為服務行業人員為旅客提供服務。所謂的“語言不通”，顯然並不是一個可以不提供服務的借口。

以我接觸比較多的阿聯酋卡塔爾航空來說，在執行中國航線時，會在十幾人的客艙空乘中安排兩三個中國籍空乘或會漢語的空乘，以便於與中國旅客溝通並為其提供服務。而哪怕是一些沒有中國籍空乘、空乘也不懂漢語的外航航班（比如一些俄羅斯航司，非俄航），那麼用蹩腳英語加手勢比劃，也是能進行溝通交流以了解需求的。


畢竟世界那麼大，只要有著想和對方溝通的意願，總能用各種方式完成溝通。也因此，光從空乘專業角度來看的話，爆料中所顯示的國泰航空空乘的行為是極不專業的，和國泰航空的世界一流航司形象高度不符。

本次“毛毯事件”對香港特區政府及國泰航空來說，無疑是極為重大的負面輿情。而充滿黑色幽默的是，揭發“毛毯事件”的這位旅客乘坐事發航班時所使用的機票，正是4月份香港送出去的14萬張免費機票之一。

特區政府和國泰航空花大價錢請內地旅客來香港，結果旅客真坐飛機來了卻受了一肚子氣，這換誰也接受不了對吧？甚至可以說，香港方面花費巨資的免費贈送機票所帶來的正面效果被這起事件完全蓋過也絲毫不誇張——我們正想請財神爺們過來，結果你直接把財神爺給得罪了？！

特區政府對本次“毛毯事件”極為重視。特首李家超就此直言稱絕不容許這樣的事件再次發生，而香港運輸及物流局長也發表聲明譴責這一行為並表示將約談國泰要求進行整改。


點個贊吧！您的鼓勵讓我們進步     已經有 370 人參與評論了, 我也來說幾句吧
上一頁1234下一頁
注：
  • 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
    		•  在此頁閱讀全文
    猜您喜歡
    您可能也喜歡
    當前評論
    當前評論
    評論6 游客 [乃.名.至.庸] 2023-05-29 19:56
    是因為他們拒絕了你的超標准的普通要求？
    贊 13 踩 38 回復 0
    評論5 游客 [上.甲.合.止] 2023-05-29 07:15
    實事求是講，國泰是我10幾年前坐過的航空公司中服務最差的一個。從那時起就不再買任何國泰的機票了。
    贊 8 踩 回復 1
    評論4 游客 [孫.燕.漢.人] 2023-05-25 21:55
    根本構不上歧視的事件，經過喧染炒作，硬給國泰“戴高帽”批斗一番
    贊 19 踩 40 回復 0
    評論2 游客 [物.者.終.禮] 2023-05-25 21:00
    這廝被驢踩了腦袋吧！
    贊 54 踩 回復 1
    發表評論
    您的評論 *:
    安全校驗碼 *:
    請在此處輸入圖片中的數字
    The Captcha image
      (請在此處輸入圖片中的數字)

    頁面生成: 0.0358 秒 and 5 DB Queries in 0.0049 秒
    Powered by https://www.westca.com

    加西網為北美中文網傳媒集團旗下網站