足金"不足"、證書不“真” 網購黃金市場亂象調查(圖)
天津3月26日電“足金純黃金,假一賠十”“來薅羊毛,不計成本只為漲粉,不上車就虧了”……網絡直播間裡,黃金銷售一派火熱。隨著國際金價攀升,買黃金、“攢金豆”等在消費者中形成熱潮。但記者近期調查發現,網購黃金存在不少貓膩。
圖為某平台店鋪主播展示其所售黃金產品的“鑒定證書”。
投訴增多,網購黃金“套路”多
中消協發布的2023年全國消協組織受理投訴情況表明,去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平台上以“黃金”為關鍵詞檢索,發現共有3萬余條投訴信息,其中不少是關於“網購黃金被騙”。記者調查發現,網購黃金存在多重亂象。
“999足金”,實則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者,1月中旬她通過某直播間購買了8顆1克重的“金豆”。“第一次‘攢金豆’,謹慎起見拿去送檢,結果發現並不是商家說的‘999足金’,裡面摻了鎢。”張女士說。在黑貓投訴平台上,也有多名消費者表示,自己網購的“999足金”中被檢測出摻銅。
“一口價”黃金,計價模式“霧裡看花”,購買頁面難覓“重要信息”。消費者李欣(化名)說,自己在某平台店鋪購買黃金吊墜,頁面沒有標注“一口價”黃金,也找不到克重信息,買回家發現吊墜工藝普通且僅重0.7克,售價卻近900元,比購買時黃金價格翻了1倍多。李欣認為商家故意隱瞞克重等重要信息,客服卻表示,的確沒有標明克重和“一口價”,但寫了3D硬金工藝就是證明。某網絡電商平台商家王祎(化名)告訴記者,不少店鋪刻意不標“一口價”等字眼,甚至將“克重”改為“長、寬”等數據,就是為了吸引消費者購買,“不知克重,看著不小,買回家卻發現是中空的。”
“大品牌”金飾,鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標識,一般標注著廠家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長沙的消費者徐陽(化名)投訴,自己網購某“知名品牌”金鎖,收到後就發現上面完全沒有品牌標識和足金字樣,商家卻回復:“金鎖這麼小,鋼印糊了很正常”。隨後,他掃描檢測證簽上的二維碼,卻屢屢顯示“運行時錯誤”。
記者通過檢索還發現,一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問題上。如將“真金”解釋為“真的金屬制品”,與消費者玩起了文字游戲。
消費者在某電商平台店鋪中購買黃金時,發現購買頁面沒有標明“一口價”黃金和克重,圖為其與客服的對話截圖。
“辨別真假難,維權同樣難”
不少消費者反映,辨別網購黃金的真假,“難度系數”越來越高。用火烤是大多數消費者最傳統的驗真方式。但記者調查發現,一些“摻假黃金”很難通過此辦法辨別。一名電商客服坦言,有“黃金”拿火燒不變色,但實際上摻了銀。
不錯的新聞,我要點贊
還沒人說話啊,我想來說幾句
新華社圖為某平台店鋪主播展示其所售黃金產品的“鑒定證書”。
投訴增多,網購黃金“套路”多
中消協發布的2023年全國消協組織受理投訴情況表明,去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平台上以“黃金”為關鍵詞檢索,發現共有3萬余條投訴信息,其中不少是關於“網購黃金被騙”。記者調查發現,網購黃金存在多重亂象。
“999足金”,實則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者,1月中旬她通過某直播間購買了8顆1克重的“金豆”。“第一次‘攢金豆’,謹慎起見拿去送檢,結果發現並不是商家說的‘999足金’,裡面摻了鎢。”張女士說。在黑貓投訴平台上,也有多名消費者表示,自己網購的“999足金”中被檢測出摻銅。
“一口價”黃金,計價模式“霧裡看花”,購買頁面難覓“重要信息”。消費者李欣(化名)說,自己在某平台店鋪購買黃金吊墜,頁面沒有標注“一口價”黃金,也找不到克重信息,買回家發現吊墜工藝普通且僅重0.7克,售價卻近900元,比購買時黃金價格翻了1倍多。李欣認為商家故意隱瞞克重等重要信息,客服卻表示,的確沒有標明克重和“一口價”,但寫了3D硬金工藝就是證明。某網絡電商平台商家王祎(化名)告訴記者,不少店鋪刻意不標“一口價”等字眼,甚至將“克重”改為“長、寬”等數據,就是為了吸引消費者購買,“不知克重,看著不小,買回家卻發現是中空的。”
“大品牌”金飾,鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標識,一般標注著廠家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長沙的消費者徐陽(化名)投訴,自己網購某“知名品牌”金鎖,收到後就發現上面完全沒有品牌標識和足金字樣,商家卻回復:“金鎖這麼小,鋼印糊了很正常”。隨後,他掃描檢測證簽上的二維碼,卻屢屢顯示“運行時錯誤”。
記者通過檢索還發現,一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問題上。如將“真金”解釋為“真的金屬制品”,與消費者玩起了文字游戲。
消費者在某電商平台店鋪中購買黃金時,發現購買頁面沒有標明“一口價”黃金和克重,圖為其與客服的對話截圖。
“辨別真假難,維權同樣難”
不少消費者反映,辨別網購黃金的真假,“難度系數”越來越高。用火烤是大多數消費者最傳統的驗真方式。但記者調查發現,一些“摻假黃金”很難通過此辦法辨別。一名電商客服坦言,有“黃金”拿火燒不變色,但實際上摻了銀。
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