足金"不足"、证书不“真” 网购黄金市场乱象调查(图)
天津3月26日电“足金纯黄金,假一赔十”“来薅羊毛,不计成本只为涨粉,不上车就亏了”……网络直播间里,黄金销售一派火热。随着国际金价攀升,买黄金、“攒金豆”等在消费者中形成热潮。但记者近期调查发现,网购黄金存在不少猫腻。
图为某平台店铺主播展示其所售黄金产品的“鉴定证书”。
投诉增多,网购黄金“套路”多
中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况表明,去年黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。记者在黑猫投诉平台上以“黄金”为关键词检索,发现共有3万余条投诉信息,其中不少是关于“网购黄金被骗”。记者调查发现,网购黄金存在多重乱象。
“999足金”,实则“掺钨、掺铜”。天津的张女士告诉记者,1月中旬她通过某直播间购买了8颗1克重的“金豆”。“第一次‘攒金豆’,谨慎起见拿去送检,结果发现并不是商家说的‘999足金’,里面掺了钨。”张女士说。在黑猫投诉平台上,也有多名消费者表示,自己网购的“999足金”中被检测出掺铜。
“一口价”黄金,计价模式“雾里看花”,购买页面难觅“重要信息”。消费者李欣(化名)说,自己在某平台店铺购买黄金吊坠,页面没有标注“一口价”黄金,也找不到克重信息,买回家发现吊坠工艺普通且仅重0.7克,售价却近900元,比购买时黄金价格翻了1倍多。李欣认为商家故意隐瞒克重等重要信息,客服却表示,的确没有标明克重和“一口价”,但写了3D硬金工艺就是证明。某网络电商平台商家王祎(化名)告诉记者,不少店铺刻意不标“一口价”等字眼,甚至将“克重”改为“长、宽”等数据,就是为了吸引消费者购买,“不知克重,看着不小,买回家却发现是中空的。”
“大品牌”金饰,钢印“消失”、二维码错误。黄金首饰上的印记是打印或刻印的永久性标识,一般标注着厂家代号、贵金属材料及其纯度。湖南长沙的消费者徐阳(化名)投诉,自己网购某“知名品牌”金锁,收到后就发现上面完全没有品牌标识和足金字样,商家却回复:“金锁这么小,钢印糊了很正常”。随后,他扫描检测证签上的二维码,却屡屡显示“运行时错误”。
记者通过检索还发现,一些商家被投诉的原因集中在“混淆概念”等问题上。如将“真金”解释为“真的金属制品”,与消费者玩起了文字游戏。
消费者在某电商平台店铺中购买黄金时,发现购买页面没有标明“一口价”黄金和克重,图为其与客服的对话截图。
“辨别真假难,维权同样难”
不少消费者反映,辨别网购黄金的真假,“难度系数”越来越高。用火烤是大多数消费者最传统的验真方式。但记者调查发现,一些“掺假黄金”很难通过此办法辨别。一名电商客服坦言,有“黄金”拿火烧不变色,但实际上掺了银。
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新华社图为某平台店铺主播展示其所售黄金产品的“鉴定证书”。
投诉增多,网购黄金“套路”多
中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况表明,去年黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。记者在黑猫投诉平台上以“黄金”为关键词检索,发现共有3万余条投诉信息,其中不少是关于“网购黄金被骗”。记者调查发现,网购黄金存在多重乱象。
“999足金”,实则“掺钨、掺铜”。天津的张女士告诉记者,1月中旬她通过某直播间购买了8颗1克重的“金豆”。“第一次‘攒金豆’,谨慎起见拿去送检,结果发现并不是商家说的‘999足金’,里面掺了钨。”张女士说。在黑猫投诉平台上,也有多名消费者表示,自己网购的“999足金”中被检测出掺铜。
“一口价”黄金,计价模式“雾里看花”,购买页面难觅“重要信息”。消费者李欣(化名)说,自己在某平台店铺购买黄金吊坠,页面没有标注“一口价”黄金,也找不到克重信息,买回家发现吊坠工艺普通且仅重0.7克,售价却近900元,比购买时黄金价格翻了1倍多。李欣认为商家故意隐瞒克重等重要信息,客服却表示,的确没有标明克重和“一口价”,但写了3D硬金工艺就是证明。某网络电商平台商家王祎(化名)告诉记者,不少店铺刻意不标“一口价”等字眼,甚至将“克重”改为“长、宽”等数据,就是为了吸引消费者购买,“不知克重,看着不小,买回家却发现是中空的。”
“大品牌”金饰,钢印“消失”、二维码错误。黄金首饰上的印记是打印或刻印的永久性标识,一般标注着厂家代号、贵金属材料及其纯度。湖南长沙的消费者徐阳(化名)投诉,自己网购某“知名品牌”金锁,收到后就发现上面完全没有品牌标识和足金字样,商家却回复:“金锁这么小,钢印糊了很正常”。随后,他扫描检测证签上的二维码,却屡屡显示“运行时错误”。
记者通过检索还发现,一些商家被投诉的原因集中在“混淆概念”等问题上。如将“真金”解释为“真的金属制品”,与消费者玩起了文字游戏。
消费者在某电商平台店铺中购买黄金时,发现购买页面没有标明“一口价”黄金和克重,图为其与客服的对话截图。
“辨别真假难,维权同样难”
不少消费者反映,辨别网购黄金的真假,“难度系数”越来越高。用火烤是大多数消费者最传统的验真方式。但记者调查发现,一些“掺假黄金”很难通过此办法辨别。一名电商客服坦言,有“黄金”拿火烧不变色,但实际上掺了银。
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