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冰激凌事件 引爆寶馬危機為啥雙標


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一個冰激凌,引爆了寶馬中國最大的公關危機。

寶馬股價應聲蒸發21億歐元,堪稱史上最貴的冰激凌。事情不復雜,就是在上海車展上,寶馬的展台供應免費的冰激凌。一個中國女孩去討要免費的冰激凌時,遭到拒絕,展台小妹說“沒了”。僅僅時隔幾秒鍾,一個老外過去討好冰激凌,冰激凌不僅有了,展台小妹還諂媚無比地手把手教老外吃冰激凌。







寶馬mini是一個主打女性新中產的品牌,講道理,討要冰激凌的年輕女孩才是寶馬mini目標客戶,更應該熱情接待,博取客戶好感度。而老外的年齡明顯偏大,就是單純來蹭冰激凌吃的,並不是寶馬mini的目標客戶。造成展台小妹對二者服務態度顯著差別的是國籍:中國人不配吃,老外才能吃。


這堪稱21世紀版本的“華人(专题)與狗”。很多人沒看見的是,在冰激凌事件發生後,寶馬mini展台還調派了10多個保安把一個女孩給架了出去。我們都說,顧客是上帝。可寶馬mini的做法,屬實令人難以接受。


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