鄭州120事件:需更專業救命連線人

2022-06-08 | 來源: 中國慈善家雜志 | 轉到微信 | 有2人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　急救調度員應是真正的第一救援者，而不僅僅是接線員。

　　5月17日，河南大學大三女生彭某君因突發劇烈頭痛撥打120，鄭州120中心調度員張真穎接聽了這通求救電話，電話錄音顯示，彭某君求救時意識較為模糊，言語斷續，自訴頭痛，無法清晰描述自己所在校區。

　　

　　鄭州120延誤救治大學生官方回應

　　調度員不僅沒能高效采集患者信息，反而在對話中對呼救者有誠信質疑和嘲諷之嫌，“我感覺你沒什麼事…”“你都20多歲了…”“你在那裡幹嘛呢，烏拉烏拉的…”

　　在彭某君失去意識之後，該調度員也僅僅是通過反復撥打患者電話去試圖溝通，在聯系不到患者的情況下，並未采取進一步措施。

　　將近2小時之後，患者室友回寢室發現其昏迷再次撥打急救電話，120才派車救援，卻已回天乏術。

　　6月3日，彭某君家人在網絡上公布當時的通話錄音，質疑急救中心救護車出診不及時導致女兒去世，引發網絡廣泛關注。

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　　6月6日，健康鄭州微信公眾號發布《關於網絡反映鄭州120延誤救治事件調查和問責情況通報》，通報稱，鄭州衛健委成立專項調查組調查，發現鄭州120在該事件中存在三大問題：

　　1。對急症患者病情判斷有誤；

　　2。處理復雜問題能力不足；

　　3。重要事項上報制度執行不力。

　　對當事調度員予以開除處理，對鄭州市緊急醫療救援中心多人進行黨內警告及政務撤職、警告等處分。

　　然而，一紙通告並不能息止公眾的疑問：成為120調度員需要什麼資質，需要哪些必要的培訓？既往120中心在類似情況下是如何處理的，制度流程上如何保障？如何讓人們相信，在以後某個危險時刻，自己電話對面的調度員是值得信賴的專業調度員？

　　作為一名急診醫生兼院前急救醫生，也是網絡急救科普博主，我願意跟大家聊一聊有關調度員和院前急救體系的話題。

　　