海底撈: 曝海底撈給顧客打標簽引網友熱評

2022-02-23 | 來源: 創業最前線 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　2月23日消息，網上有爆料稱海底撈在用戶不知情的情況下，在會員系統裡給顧客打上了一些標簽，主要包含體貌特征、點單記錄、喜好菜品和個性需求等內容。甚至還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”這樣的標簽。

　　對於給顧客貼標簽這件事，海底撈的客服稱這是內部制度，不方便透露，標簽也不支持顧客自己修改。

　　這件事一經爆料，在網上也引發了不少網友的熱議，甚至是質疑。

　　有網友調侃地說：“原來海底撈也是外貌協會”

　　還有網友嚴肅地說這種貼標簽有點侵犯個人隱私，“有點害怕這樣的行為，去（海底撈）就是為了舒適，結果還被打上了標簽，我這樣的社恐感到了尷尬和無地自容 ??”、“去吃頓飯，去做個普普通通的消費者，卻莫名其妙地成了被觀察者，這種過度關注感挺讓人感到不舒服的”

　　當然，也有網友認為不必大驚小怪，畢竟海底撈這麼做也是為了更好地服務顧客，“我覺得這個標簽還是很可以的，畢竟我們出去吃飯都想被服務到位，支持就完事了”

黃仁勳現身美國海底撈盤點AI教父吃火鍋場面

海底撈前員工微博爆制度苛刻竟遭公安跨省約談

海底撈機器人跳舞失控 3名員工合力才拖走

　　還有人說：這種行為在互聯網行業被稱為“用戶畫像”。

　　不過我們也發現，“給顧客貼標簽”這件事其實並非近期發生的，網傳內容的爆料人早在2020年12月14日就在小紅書上發布了相關內容，不知為何，這件事到現在才被“挖掘”出來。

　　

　　當時這位爆料人對海底撈店員說想要查看自己被貼的標簽，海底撈的員工就給他看了。但另外也有網友在別的店裡問的時候，卻被拒絕查看了。

　　

　　1年多過去了，不知道海底撈是否還在繼續給顧客貼標簽。

　　最近兩年，海底撈經歷了一個從高速擴張又關店300家的陣痛過程，兩天前，海底撈剛剛發布盈利警告公告，宣布其2021年的營收預計超過400億元，增速超40%。但淨利潤卻預計虧損約為38億元至45億元，這是他們自2018年上市以來的首次虧損。