足金"不足"、證書不“真” 網購黃金市場亂象調查(圖)

2024-03-26 | 來源: 新華社 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

還有一些網購黃金看似出貨單、質保單、吊牌齊全，甚至拿到的發票上都是購買當日的市場金價，但卻“貨不對板”“以次充好”。消費者楊女士表示，自己在去年底網購的金飾斷了之後中間露出銀白色，但拿到的“鑒定證書”上卻都寫著“999足金”。

辨別真假難，維權同樣難。張女士表示，發現網購黃金造假後，希望商家兌現“假一賠十”等承諾，即便給客服拿出相關證明，卻僅能實現退貨退款，向網絡平台投訴也是不了了之。多位消費者也反映，在電商平台投訴後，平台客服一直拒絕處理，甚至強制讓消費者選擇“退貨退款”。

王祎表示：“黃金行業的透明度低、專業門檻高。即便明知商家售假，維權卻往往耗時耗力。”

讓消費者購“真金”有保障

近日，《中華人(专题)民共和國消費者權益保護法實施條例》公布，對消費者反映強烈問題進行了有針對性的規范。專家認為，網購已成為黃金消費的重要途徑，黃金消費往往金額較大，應進一步加大監管力度，讓消費者購“真金”有保障。

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首先，線上線下同尺度監管。中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼認為，可實施針對消費者反映較強烈的黃金制品消費專項執法行動，對違規違法犯罪經營者及其責任人進行追責。加強消費者保護組織、檢察機關的公益訴訟工作，快速高效一攬子解決涉及眾多消費者權益的消費糾紛。

其次，健全網購珠寶質量檢測機制。專家建議，推動建立健全珠寶首飾的質量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規范珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質量可信度和可追溯性。

還有，提升消費者防騙、維權意識。天津東疆綜合保稅區市場監管局曹利科長介紹，盡量在信譽好的平台選擇證照齊全、有品牌知名度、信譽良好的商鋪進行購買，必要時可向平台經營者核實店鋪身份。購買時，務必與商家確認相關退換貨規則，確保商品附帶的發票、吊牌、出貨單等信息一致，並妥善保存。

“如出現消費糾紛，與商家溝通未果，必要時可向消費者協會或市場監管部門投訴，遇到違法犯罪行為應及時向公安部門報警。”曹利提示。