华为: 一机难求华为手机缺货困局何解

2021-05-01 | 来源: 经济观察报 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　经济观察报记者李华清 4月29日，周四，上午10点，广州一栋写字楼工位上的小军（化名），偷偷地在工作电脑上打开华为(专题)商城的官网，登陆华为账号，点选好要抢购的华为手机型号后切换回工作页面，再到微信家庭群里@自己的家人：“准备了。”

　　10点6分，小军切换回华为商城的页面，把鼠标放在还未亮起的“立即申购”按钮上，屏住呼吸看着页面上的抢购倒计时一秒一秒地减少。当所有的数字变为0，按钮变亮，小军眼疾手快地按下鼠标，页面变为“排队中”。10多秒后，页面变为“抱歉，没有抢到”。“该死。”小军忍不住小声地抱怨一句，耷拉着肩膀拿起手机看微信家庭群消息，发现家里人发了一张网页截图，还是熟悉的“抱歉，没有抢到”。

　　这又是一次失败的抢购华为手机经历。小军想在华为商城上买某款5G手机已经想了两个月，一开始是发现自己想买的颜色没有货，就等补货吧，等着等着发现，所有的颜色都没有货了，变成要在工作日上午10点8分抢购，通常是周一、三、五开抢，今周变成周二、周四开抢。

　　小军自认手速还可以，甚至发动亲友帮忙抢购，抢了一个多月，只成功过一次，但那次太紧张点选错了机身内存版本，想买256G的却买成了128G，大脑一直处在抢购成功的兴奋中等付了款才发现抢错了，申请退款后却依然用掉一个华为账号仅有的一次抢购机会，还得借用别人的华为账号。“累了，我要开始看小米手机了。”小军无奈地说，终于是跟“一秒售罄”的华为手机抢购活动说再见。

　　对于最近想买华为手机的花粉来说，小军的经历可能并不陌生。正值5G手机换机潮，华为商城官网却大面积、长时间出现手机缺货情况。4月29日晚上，本报记者查询华为商城官网，发现只有价格10999元保时捷设计的华为Mate40和价格5299元的华为mate30EPro有现货可下单，其他手机要么是完全缺货要么是要通过抢购渠道购买。线下门店的缺货情况也一样严峻。

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　　华为手机缺货，已经发酵了超过半年。曾经拿下全球智能手机市场份额第一的华为，今次能顺利走出缺货困境吗？

　　一机难求局面

　　4月27日，本报记者走访了华为位于广州越秀区和天河区的两家授权体验店（华为目前在广州尚无直营门店，授权体验店也是销售门店）和一家广州畅通商贸有限公司（华为经销商之一）开设的多品牌手机销售门店。尽管在一些业内人士看来，缺货的情况下，华为可能会优先供应线下渠道，因为手机价格透明，线下门店可以让消费者看到、摸到实物，有数据显示70%的手机销售在线下渠道，但华为线下门店的缺货情况也不容乐观。

　　对于本报记者提出的“华为商城官网上缺货的手机型号，在门店是否能买到”的问题，授权体验店的员工没有正面回答，门店员工的惯常做法是询问顾客想买的机型，再查询库存，记者在两家授权体验门店均询问了官网上缺货的华为Nova8和Nova8Pro，两家门店均无现货。

　　越秀区授权门店的销售主管告诉记者，华为手机缺货的情况早在2020年12月就已出现，并跟记者强调，缺货是全部门店的状态，不是他所在门店的一家之况，遇到想买缺货型号的顾客，他所在的门店会建议交一百元至数百元的订金进行预约手机，但不确定到货时间，有顾客交订金后一个月拿到手机，会优先安排愿意多购买服务包（例如延长保修服务、碎屏服务）的顾客。

　　天河区授权门店的副店长则告诉记者，在她所在的门店预约缺货手机要全额付款预约，到货后会电话通知顾客，目前店里预约Nova8的有10多人，预约Nova8Pro的有30多人，但一次回货可能就是回数台手机，门店不能确定回货周期，更不能确定回货的手机型号，因此无法告知顾客需要多久才能拿到预约手机，如果顾客在该门店全款预约后却在其他渠道买到了手机，可以到该门店申请全款退订金。