女顧客燙完頭寫千字差評被店家騷擾

2020-11-25 | 來源: 北晚新視覺網 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　今年9月，馮小姐與朋友在藤野造型五一廣場店燙頭發，之所以選擇這家店，是由於它在點評網站上的評分較高。

　　然而，耗時4小時的燙發效果只維持了10分鍾便恢復原樣；第二次修復後效果更加不理想……之後馮小姐在點評網站上寫下了篇幅千字的差評。

　　差評發出後，店方屢次上門“拜訪”，要求她刪除差評。店內一名工作人員稱：店長因差評一事得了抑郁症。

　　由於因為馮小姐的朋友曾真的確診過抑郁症。而對方一系列“發病表現”，令她們感到“被冒犯”。

　　

　　兩次燙頭均失敗，女子寫下千字差評

　　9月7日，馮小姐與朋友首次來到藤野造型燙頭發。燙完後，她覺得發型師給她頭發吹得有些過高，便拿帽子“壓”了一下。

　　沒想到的是，約10分鍾後，頭發自己直了回去；朋友的頭發也於燙後不到一周變直。“我們坐那4個小時，結果燙了個一次性，心裡覺得不可思議。”馮小姐給出了第一次差評。

　　很快店方工作人員聯系上她們，稱可幫她們進行修復，條件是刪除差評。10月的一天，馮小姐的朋友抽空進行了第二次耗時4小時的燙發，然而這一次卷度又只維持到了第二天。

　　“如果說藥水效果差勉強可以理解成不傷發，但是經過兩次長時間燙頭之後，她的頭發脆弱到一掐就斷。”不再信任該店家的馮小姐給出了第二次差評，篇幅長達千字。

　　11月24日，馮小姐告訴瀟湘晨報記者，自己不是美容美發行業的同行，不存在惡意差評，只是作為一名消費者的客觀感受。“他家服務態度非常好，但這跟頭發做得好不好沒關系。”記者在該點評詳情中看到，馮小姐給該店的服務打分是5分，環境4分，效果為1分，最終得分為1分。

　　令她沒想到的是，這條差評會導致接下來店家三番五次的上門。

　　

　　店家屢次上門要求刪差評，稱“店長因差評得了抑郁症”

　　馮小姐回憶，從發出差評的10月15日到11月7日，店內不同的人“一共來了六七次。”他們來到了馮小姐所開的服裝店要求其刪除，其中表示願意“花錢”。馮小姐多次拒絕並報警。

　　她向記者提供了部分店內拍下的監控視頻。11月7日下午，幾名男子來到服裝店內再次提出刪除差評的訴求，遭到拒絕後，一名男子說：“他就是因為差評的原因才得了抑郁症。”馮小姐反問：“刪掉他就能好嗎？”對方答：“會的。”並表示馮小姐的差評是“壓倒駱駝的最後一根稻草。”

　　男子口中的“他”指的是當值店長，名稱是“CK”。當天，其妻子與他本人也一同出現在馮小姐店內“討說法”，稱CK因差評導致被停職。隨後，夫妻倆在現場嚎啕大哭，女子哭訴二人承受的重大家庭與工作壓力……最終不堪其擾，馮小姐不得不刪除。

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　　回憶起那天的畫面，馮小姐用“嚇人”和“難看”來形容，“他老婆趴地下，把樓上的居民都驚動了下來了；CK就一直手抖、抽筋……”由於自己的朋友曾經得過抑郁症，對於此“發病”的表現，馮小姐深感被“冒犯”：“不知道他們從哪學來的抑郁症會這樣子。”

　　

　　回應：屢次上門是為了“道歉”，時任店長已離職一個月

　　藤野造型五一廣場店內擺放著一塊名為“網紅人氣第一”的牌子。

　　11月24日，瀟湘晨報記者在點評網站上看見，藤野造型五一廣場店為“五一廣場美發銷量榜第8名”，實時評分為4.72分。

　　11月20日，一名當值店長在接受媒體采訪時表示，當時給馮小姐燙發的並不是店內人員。當天，該店長同時稱CK已經離店，然而在點評網站上他仍可接受線上預約。

　　24日，記者再次查看時，CK已經不在發型師列表中。店內一名負責人介紹，他已經於一個月前離職。對於屢次上門要求馮小姐刪除評論一事，該負責人稱這種行為並非是“騷擾”，而是“去上門道歉”。

　　馮小姐的評論是否存在誇大失實、店方要求員工如何處理差評？對於一系列問題，該負責人以不方便回答為由結束了對話。

　　延伸閱讀刷好評刪差評擬列入失信名單，商品質優價廉，這種笨辦法最有效

　　2019年7月10日起，由國家市場監管總局起草的《嚴重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》公開征求意見。網店刷好評、刪差評被行政處罰及生產銷售假藥等36種情形擬列入嚴重違法失信名單。

　　電商在系統裡設置好評、差評的初衷，是讓買家通過之前買家對交易的評價，判斷該商家的商品、服務等是否靠譜，從而更加理性地作出選擇。可在電商賣家持續不懈的努力下，這一評價體系本身已經不靠譜了。

　　導致不靠譜的方式，真是五花八門。有商家打感情牌，向買家訴說開店的不易，請求買家無論如何給個好評；有的以小恩小惠行賄買家，不給好評不返現，寧願多給返現也要買家刪掉差評；有的則把差評直接刪掉；還有的求助於代理機構，網絡上、朋友圈隨處可見的刷單廣告就是證明；還有的把槍口對准競爭對手，雇人給對手惡意差評，以奪回部分市場。這也不難解釋，為何很多人在信譽不錯的網店購物後，卻發現貨物質量與評價完全相反。

　　這早已不是什麼秘密，可買家除了打個投訴電話，又能如何？真把他們惹急了，再雇上一群人騷擾電話不停、壽衣花圈寄到家裡，甚至威脅買機票提著凶器殺到家裡……不敢或不願糾纏，就忍氣吞聲了。

　　對此，國家這幾年一直在發力整治。《電子商務法》明確規定，電子商務平台經營者評價造假將由市場監督管理部門責令限期改正，可處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。如今《嚴重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見稿）》則將給上述經營者貼上違法失信的標簽。網絡不是法外之地，網絡交易主體也必須納入監管。一系列法律法規的出台，既是保障消費者權益的必要之舉，更為電商市場健康發展提供了法律遵循。

　　失信黑名單不宜泛化，但借此懲治不良商家十分適宜。因為刷好評、刪差評等手段，是對消費者赤裸裸的欺騙，是不折不扣的信用問題。贏得好評、消除差評的方式，只能是提供優良的產品和服務，而不是動歪腦筋、想鬼辦法。做人本本分分，商品質優價廉，最笨的辦法最有效。