亂割會員韭多個視頻平台被約談！

2020-04-09 | 來源: 經濟日報新聞客戶端 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

　　因為虛假承諾“會員免廣告”、“提前看”、自動續費不規范等問題，4月8日，愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台被浙江省消費者權益保護委員會約談了。

　　本該給消費者帶來更好福利的“會員服務”，怎麼就變成了部分平台隨意割韭菜的“自留地”？還有哪些你沒意識到的會員侵權行為正在發生？

　　（1）逃不開的廣告：明明說了免廣告，結果中途還是有

　　消費者開通會員服務，很多時候就是因為可以免廣告，各大平台也把免廣告作為賣點之一。然而，會員免廣告的描述五花八門，至少存在“廣告特權”、“跳廣告”、“免廣告”、“免前貼片廣告”、“免音貼廣告”等多種說法。這就給平台的暗操作留下了空間，有涉嫌虛假宣傳嫌疑。

　　例如，喜馬拉雅在非會員狀態下收聽顯示為“開通會員免廣告”，會員開通頁面也顯示為“免廣告”，點擊進入會員服務頁面依然顯示“免廣告”。但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，並非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停後還會彈出其他節目的廣告。

　　除了會員專屬廣告（APP內描述為“會員（專屬）推薦”）外，騰訊、愛奇藝、優酷等網站成為會員後，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。仔細查看會員協議，可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告，而僅跳過視頻片頭廣告的描述在開通會員頁面大多沒有直接明示，只有騰訊視頻在“VIP全部特權”中對廣告特權作出了“自動跳過片頭廣告”的描述。

　　

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　　總之，繳納了會員費的消費者，想徹底告別廣告，基本不可能。

　　對此，浙江省消費者權益保護委員會法律專業委員會專家成員、北京煒衡(杭州)律師事務所高級合伙人張雄偉認為，視頻網站在使用“會員開通免廣告”等進行宣傳，字面意思容易讓消費者理解成購買會員後可免除全部廣告，但實際上又存在開屏廣告、頁面廣告等，涉嫌虛假宣傳。

　　其次，雖然視頻網站在會員權益介紹或服務協議中對“免廣告”的含義進行了詳細描述，但因其提供的是格式條款，字體較小、標識不夠顯著，此種方式很可能導致消費者未充分了解自己的權利義務即進行了購買，故視頻網站在履行格式條款的告知義務方面存在瑕疵。根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項等等與消費者有重大利害關系的內容。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

　　目前，芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告；跳過廣告明細等。

　　（2）縮水的權益：會員觀看部分影視劇還要另外花錢，有的還有時間限制

　　九家視頻網站中，騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、PP視頻這五家視頻網站的部分影片，即便成為會員仍需另行付費才能觀看，會員影片價格3元左右。以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，騰訊視頻3元，愛奇藝、優酷2.5元；芒果TV《無所不能》2.5元；非VIP影片價格為VIP的兩倍；且僅有兩天的觀看時限。

　　讓人哭笑不得是，部分平台全屏會員購買的付費節目不能全屏觀看。在消費體驗中發現，芒果TV全屏會員購買的付費電影《無所不能》不能在全屏觀看。會員購買頁面對全屏影視會員的描述是：“適用電視+盒子+手機+iPad+電腦”，但會員在手機上購買付費電影（《無所不能》）時卻顯示：“適用於手機+iPad+電腦，不含電視端”，在電視端觀看該電影需另行付費。體驗員核對了騰訊視頻和愛奇藝，均發現“全屏會員”在手機端購買的付費影片也可以在電視端觀看。