乱割会员韭多个视频平台被约谈！

2020-04-09 | 来源: 经济日报新闻客户端 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　因为虚假承诺“会员免广告”、“提前看”、自动续费不规范等问题，4月8日，爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台被浙江省消费者权益保护委员会约谈了。

　　本该给消费者带来更好福利的“会员服务”，怎么就变成了部分平台随意割韭菜的“自留地”？还有哪些你没意识到的会员侵权行为正在发生？

　　（1）逃不开的广告：明明说了免广告，结果中途还是有

　　消费者开通会员服务，很多时候就是因为可以免广告，各大平台也把免广告作为卖点之一。然而，会员免广告的描述五花八门，至少存在“广告特权”、“跳广告”、“免广告”、“免前贴片广告”、“免音贴广告”等多种说法。这就给平台的暗操作留下了空间，有涉嫌虚假宣传嫌疑。

　　例如，喜马拉雅在非会员状态下收听显示为“开通会员免广告”，会员开通页面也显示为“免广告”，点击进入会员服务页面依然显示“免广告”。但点击查看“免广告”的详情介绍却为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”，并非免除全部广告，且在实际体验中还是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其他节目的广告。

　　除了会员专属广告（APP内描述为“会员（专属）推荐”）外，腾讯、爱奇艺、优酷等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。仔细查看会员协议，可以看到所谓的“免广告”、“跳广告”仅仅是免或跳过音/视频开始的贴片广告，而仅跳过视频片头广告的描述在开通会员页面大多没有直接明示，只有腾讯视频在“VIP全部特权”中对广告特权作出了“自动跳过片头广告”的描述。

　　

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　　总之，缴纳了会员费的消费者，想彻底告别广告，基本不可能。

　　对此，浙江省消费者权益保护委员会法律专业委员会专家成员、北京炜衡(杭州)律师事务所高级合伙人张雄伟认为，视频网站在使用“会员开通免广告”等进行宣传，字面意思容易让消费者理解成购买会员后可免除全部广告，但实际上又存在开屏广告、页面广告等，涉嫌虚假宣传。

　　其次，虽然视频网站在会员权益介绍或服务协议中对“免广告”的含义进行了详细描述，但因其提供的是格式条款，字体较小、标识不够显着，此种方式很可能导致消费者未充分了解自己的权利义务即进行了购买，故视频网站在履行格式条款的告知义务方面存在瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项等等与消费者有重大利害关系的内容。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

　　目前，芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。

　　（2）缩水的权益：会员观看部分影视剧还要另外花钱，有的还有时间限制

　　九家视频网站中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、PP视频这五家视频网站的部分影片，即便成为会员仍需另行付费才能观看，会员影片价格3元左右。以最近上线的电影《蜘蛛侠：英雄远征》为例，腾讯视频3元，爱奇艺、优酷2.5元；芒果TV《无所不能》2.5元；非VIP影片价格为VIP的两倍；且仅有两天的观看时限。

　　让人哭笑不得是，部分平台全屏会员购买的付费节目不能全屏观看。在消费体验中发现，芒果TV全屏会员购买的付费电影《无所不能》不能在全屏观看。会员购买页面对全屏影视会员的描述是：“适用电视+盒子+手机+iPad+电脑”，但会员在手机上购买付费电影（《无所不能》）时却显示：“适用于手机+iPad+电脑，不含电视端”，在电视端观看该电影需另行付费。体验员核对了腾讯视频和爱奇艺，均发现“全屏会员”在手机端购买的付费影片也可以在电视端观看。