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電信行業投訴創紀錄 抱怨它家最多

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加西網報道:加拿大電信服務投訴委員會(CCTS)今天發布年度報告,該報告披露,在截至7月31日的12個月中,已接受的投訴數量同比暴增35%,投訴達到19,287宗,創下了歷史新高。


該委員會是加拿大廣電總局委托,電信業界資助成立的獨立委員會,負責處理電信行業民眾的投訴。

該年度報告表示這些投訴中的91%已經圓滿解決。


261家服務商中有182家沒有收到過任何投訴,也就是說高達七成的服務商質量不錯。



(來源:CCTS)

被投訴最多的是手機服務,其次是互聯網服務,之後是電視服務、本地電話服務和長途電話服務。這也充分反映了現在民眾離不開手機的趨勢。




(來源:CCTS)

按照投訴種類來劃分,被投訴得最多的是賬單問題,其次是合約,之後是服務的送達。計費出現錯誤以及合同沒有披露足夠的細節是民眾面對較多的問題。




服務商方面,被投訴最多的是加拿大貝爾,占了總數的三成以上。



其它服務商和貝爾相比就好多了,Rogers 占總投訴的9.5%,Telus占總投訴的8.3%,Freedom Mobile 以其規模而言投訴也不少,占了總投訴的5.9%,甚至比Fido的4.8%還要多。
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    評論1 游客 [五.月.文.共] 2019-11-28 13:12
    我用Bell,服務和信號很好!以上數據沒有市場占有率做比較毫無意義,換句話說BELL 用戶最多,投訴可能最多。還是希望bell的服務更好。
    上一頁1下一頁
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